Gerente de Projetos de Tecnologia Sênior - ServiceNow

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Estamos em busca de um Gerente de Projetos de Tecnologia Sênior - ServiceNow qualificado e proativo para se juntar à nossa equipe de projetos. Se você é um profissional apaixonado por projetos gostaríamos de conhecê-lo.

Responsabilidades e Atribuição

• Definir e executar a estratégia de produto e roadmap das soluções de SACM (Service Asset and Configuration Management).
• Levantar, analisar e priorizar requisitos de produto junto a stakeholders internos, clientes e áreas de negócio.
• Traduzir necessidades de negócio em user stories, épicos e especificações técnicas, em colaboração com times de desenvolvimento e arquitetura.
• Conduzir o ciclo de vida completo do produto, desde concepção, discovery e delivery até lançamento e evolução contínua.
• Atuar como referência técnica e funcional da plataforma ServiceNow, especialmente nos módulos relacionados a SACM.
• Garantir alinhamento das soluções com boas práticas de ITSM, ITIL e governança de configuração.
• Monitorar métricas de desempenho do produto, uso, adoção e feedback dos usuários, promovendo melhorias contínuas.
• Apoiar e orientar o time de desenvolvimento durante todo o processo de entrega, assegurando qualidade, aderência à visão do produto e prazos.
• Apoiar iniciativas de maturidade de serviços, adoção da plataforma, onboarding de usuários e melhorias de processos.
• Trabalhar de forma colaborativa com times globais e parceiros externos, assegurando integração e padronização das soluções.
• Conduzir apresentações executivas, comunicando status, resultados, riscos e valor entregue para a liderança.
• Garantir conformidade com padrões, práticas e processos tecnológicos corporativos.
• Identificar oportunidades de inovação, otimização de serviços e melhoria da experiência do cliente.

• Inglês avançado (comunicação frequente com stakeholders globais).
• Experiência comprovada como Product Manager, com forte atuação em ServiceNow.
• Conhecimento sólido dos módulos de Service Asset and Configuration Management (SACM).
• Experiência com Configuration Management (CMDB)
• Atuação com Common Service Data Model (CSDM)
• Conhecimento sólido em Service Portfolio Management
• Atuação com IT Asset Management (ITAM) / Hardware Asset Management (HAM)
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Conhecimento do Software Development Life Cycle (SDLC).
• Forte capacidade analítica, de tomada de decisão e resolução de problemas.
• Excelente comunicação para interação com públicos técnicos e não técnicos.
• Experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplas prioridades e stakeholders.

Desejáveis:

• Experiência em implementações e upgrades da plataforma ServiceNow.
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte e times globais distribuídos.
• Experiência com gestão de serviços de TI (ITSM) e práticas ITIL.
• Capacidade de conduzir negociações e resolver conflitos de forma construtiva.
• Experiência com análise de métricas, KPIs e indicadores de adoção e performance de serviços.
• Vivência com ferramentas analíticas para avaliação de performance e experiência do cliente.

Benefits