Somos a Rox Partner, uma empresa focada em dados, em rápido crescimento como consultoria. Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior qualificado e proativo para se juntar à equipe de tecnologia de uma empresa líder no setor financeiro, atuando em um projeto desafiador e de alto impacto. Se você é um profissional apaixonado por tecnologia gostaríamos de conhecê-lo. E aí, bora evoluir juntos? 🚀🚀
Responsabilidades e Atribuição
- Realizar atendimento presencial aos usuários no cliente, registrando e tratando chamados de primeiro nível (N1).
- Prestar suporte a hardware e software: instalação, configuração básica, atualização e resolução de problemas em estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos.
- Apoiar na configuração de contas de usuário (e-mail, acesso a sistemas, rede, impressoras) de acordo com os procedimentos definidos.
- Registrar todos os atendimentos na ferramenta de chamados / ITSM, mantendo histórico atualizado e organizado.
- Classificar, priorizar e escalar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário, seguindo o fluxo acordado com o cliente.
- Auxiliar em atividades de manutenção preventiva (checagem de equipamentos, limpeza lógica, atualização básica de softwares, etc.).
- Apoiar em inventário de equipamentos, controle de ativos de TI e movimentação de hardware no ambiente do cliente.
- Seguir rigorosamente os procedimentos, políticas de segurança da informação e normas internas do cliente e da Rox.
- Apoiar usuários com orientações simples sobre uso de sistema operacional, pacote Office, e principais aplicações corporativas.
- Reportar ao superior imediato qualquer incidente crítico, risco ou anomalia identificada no ambiente do cliente.