Analista de Suporte Field Service Sênior

PJ, Niterói On-site

Já pensou em se tornar um Roxpert e trabalhar em uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, reconhecida pelo GPTW pelo 5º ano consecutivo? 🚀 A Rox Partner é uma empresa jovem, focada em dados e em rápido crescimento como consultoria. Com 7 anos de mercado, já contamos com mais de 180 colaboradores, ótimos clientes, parceiros e inúmeros desafios! E aí, bora evoluir juntos? 🚀🚀

Estamos em busca de um Analista de Suporte Field Service N2 qualificado e proativo para se juntar à nossa equipe de Suporte. Se você é um profissional apaixonado por suporte gostaríamos de conhecê-lo.

Responsabilidades e Atribuição

  • Suporte On-site avançado: Diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software que demandem atendimento presencial, garantindo o cumprimento dos SLAs
  • Gestão do ciclo de vida de ativos: Realizar atividades de IMAC (Install, Move, Add, Change), incluindo preparação, instalação, movimentação e descarte adequado de equipamentos
  • Infraestrutura local: Atuar em atividades físicas como organização de racks, cabeamento estruturado (patch cords) e suporte a salas de reunião e videoconferência
  • Atendimento a usuários críticos: Prestar suporte prioritário a executivos e áreas estratégicas, com foco em mobilidade e segurança da informação
  • Backup e recuperação: Apoiar rotinas de backup e processos de recuperação de dados quando necessário
  • Apoio ao usuário: Orientar colaboradores no uso de ferramentas corporativas, contribuindo para redução de chamados recorrentes
Requirements
  • Sistemas Operacionais: Domínio de Windows 10/11 e conhecimentos em macOS
  • Hardware e periféricos: Experiência com manutenção de notebooks e desktops (Dell, HP, Lenovo), impressoras de rede e dispositivos corporativos
  • Redes: Conhecimento em configuração e troubleshooting de redes (Wi-Fi, cabeamento, noções de VLAN e roteamento)
  • Ferramentas corporativas: Suporte avançado ao Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
  • Gestão de identidade: Experiência com Active Directory e Azure AD (usuários, grupos e permissões)
  • Segurança: Familiaridade com antivírus corporativo, criptografia (BitLocker) e acesso remoto via VPN

 

Competências Comportamentais

  • Capacidade de manter desempenho e clareza sob pressão, adaptando-se a ambientes de obra com infraestrutura variável.
  • Habilidade de traduzir temas técnicos para diferentes públicos, do campo à gestão, com escuta ativa e foco em solução.
  • Atuação independente, antecipando riscos e resolvendo problemas com agilidade, mesmo com recursos limitados.
  • Compromisso rigoroso com normas de segurança e disciplina na documentação e controle de ativos.
  • Capacidade de orientar tecnicamente, gerenciar expectativas e alinhar prazos com as demandas do negócio.
Benefits
  • Atuação presencial em Niterói | RJ - Segunda a sexta (07h às 17h);
  • Crédito no cartão Ifood para Refeição/Alimentação no valor de R$ 300,00 por mês;
  • Aniversário – Uma data tão especial, a Rox te presenteia com um vale presente e um Day off para que você possa curtir seu dia;
  • Cursos – Acesso completo pela RoxSchool, Plataforma Alura, Pluralsight, Oreilly para livros e palestras e RoxSchool;
  • Certificações – Reembolso de certificação de até R$300,00 (TECNOLOGIA) + Bônus de R$300,00 por certificação alcançada dessas Brands;
  • Auxílio Psicólogo – Duas sessões de Psicoteparia custeados pela ROX mensalmente com psicólogos parceiros;
  • Parceria Feedz – Plataforma gamificada, onde podemos estar mais próximos, melhorarmos a comunicação e acompanharmos como estamos em relação a sentimentos, engajamento, feedback, PDI e desempenho;
  • WellHub (Gympass) – Parceria com academias e aplicativos de saúde e bem-estar;
  • Oferecemos o equipamento de trabalho.

 

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