Técnico N1 Líder

• Atender os chamados, avaliar o problema e direcionar as demandas de suporte, conforme a complexidade de resolução.
• Orientar e responder a dúvidas dos clientes, de forma atenciosa, prestativa e resolutiva.
• Gerenciar e solucionar chamados utilizando ferramentas como GLPI.
• Analisar e destinar chamados: novos, pendentes, em atendimento e finalizados, registrando as informações no sistema, de maneira precisa.
• Resolver chamados remotamente, evitando destinar chamados desnecessários para N2.
• Alcançar as metas de desempenho e garantir o atendimento de excelência.
• Definir rotas para os N2;
• Gerar relatórios semanais dos chamados para gerência.

• Curso Técnico em Informática e/ou estar cursando Faculdade de TI ou afins, com mais de 50% de conclusão.
• Desejável certificação em cabeamento estruturado, fibra óptica, Mikrotik MTCNA e/ou Huawei HCIA-Datacom.

Conhecimento em:

• Ferramentas de acesso remoto (Anydesk, Teamviewer, Remote Desktop...)

• Sistema Operacional (Principalmente Windows 10, 11 e Chrome OS)

• Impressoras (Instalação por USB e rede, utilização de ferramentas de manutenção e reparo, testes diagnósticos ...)

• Ferramentas da Microsoft para apoio ao usuário (Office, oneDrive, outlook ...)

• Infraestrutura de rede física (Roteador, switch, modem, cabeamento UTP, Fibra óptica, conversor óptico...), preferencialmente com certificação de cabeamento estruturado e/ou de fibra óptica.

• Intermediário de rede lógica (IP, DNS, DHCP, ROTA...)

• Roteadores de borda e switch gerenciável (Mikrotik, Huawei, PFsense).

Benefits

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