Somos a RV Talentos e estamos auxiliando nosso cliente na busca de profissionais de atendimento ao cliente/suporte técnico em software ERP.
Empresa avalia perfil junior e pleno.
Suas responsabilidades serão:
- Atender e registrar chamados técnicos de clientes, oferecendo suporte de primeiro nível (N1);
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos relacionados a sistemas;
- Encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores de suporte;
- Documentar soluções e manter atualizada a base de conhecimento;
- Acompanhar métricas de atendimento para garantir eficiência e satisfação do cliente.
O que necessitamos que você tenha:
- Experiência com atendimento ao cliente (telefone, e-mail e chat);
- Boa comunicação oral e escrita;
- Conhecimento em sistemas web e navegação em ambiente de múltiplas abas/janelas;
- Experiência com ferramentas de atendimento (Help Desk, Service Desk);
- Conhecimento básico de contabilidade ou finanças;
- Noções básicas de uso de planilhas (Excel ou Google Sheets);
- Organização de prioridades e entendimento de níveis de urgência;
- Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou correlatas.
Desejável experiência prévia com sistemas ERP ou de gestão financeira.