Suporte Técnico em Sistema ERP - N1

Somos a RV Talentos e estamos auxiliando nosso cliente na busca de profissionais de atendimento ao cliente/suporte técnico em software ERP.

Suas responsabilidades serão:

• Atender e registrar chamados técnicos de clientes, oferecendo suporte de primeiro nível (N1);
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos relacionados a sistemas;
• Encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores de suporte;
• Documentar soluções e manter atualizada a base de conhecimento;
• Acompanhar métricas de atendimento para garantir eficiência e satisfação do cliente.

O que necessitamos que você tenha:

• Experiência com atendimento ao cliente (telefone, e-mail e chat);
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento em sistemas web e navegação em ambiente de múltiplas abas/janelas;
• Experiência com ferramentas de atendimento (Help Desk, Service Desk);
• Noções básicas de uso de planilhas (Excel ou Google Sheets);
• Organização de prioridades e entendimento de níveis de urgência;
• Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou correlatas.

Será diferencial: ter experiência prévia com sistemas ERP ou de gestão financeira.

Benefits