Coordenador(a) de Qualidade e Experiência do Cliente

Nossa meta é impactar as pessoas!

Somos um ecossistema de oportunidades que constrói, que cresce, que cria e existimos para criar negócios que impulsionam a prosperidade das economias locais.

Os nossos negócios nascem da nossa paixão compartilhada e temos fascínio por criar, crescer e impactar e acreditamos que são as pessoas nos tornam únicos e cada decisão tem impacto no negócio, por isso caminhamos juntos! Ao longo dos anos construímos parcerias duradouras, trabalhando com dedicação e transparência, sabemos que o melhor trabalho é feito por quem é apaixonado pelo que faz.

Sá Cavalcante, onde cada negócio é a energia para criar futuros prósperos!

O que esperamos de você:

Buscamos alguém atento aos detalhes, que tenha visão estratégica e queira desbravar grandes desafios. Você será uma importante peça em momento cruciais, por isso precisamos que os nossos propósitos estejam alinhados, esteja pronto para colocar a mão na massa! Prezamos por um ambiente humano, agregador e empático e uma das suas missões será ser um guardião da nossa cultura.

Responsabilidades e Atribuições:

Responsável pela área de experiencia do cliente, tem como atribuições: garantir qualidade e conforto dos clientes do shopping, através de ações que envolvam limpeza, paisagismo, ambiência, luminotécnico, gestão de resíduos e pragas, obras e retrofits.

• Responsável pela gestão da equipe orgânica de qualidade;

• Tratativa com novos lojistas para aprovação de viabilidade e implantação de novas operações;

• Responsável pelos projetos do shopping, assim como, execução para melhorias do Shopping;

• Responsável pela gestão dos contratos das equipes terceirizadas (limpeza, paisagismo, separação e transporte de lixo);

• Garantir o cumprimento do prazo estabelecido pelo caderno técnico do Shopping, para as novas lojas e reformas;

• Garantir o cumprimento no prazo dos itens do programa de Excelência;

• Controlar os indicadores da área de experiencia do cliente e apresentar para gestão;

• Desenvolvimento de treinamentos de qualidade para as equipes de atendimento ao cliente.

• Superior completo em Engenharia e áreas afins;
• Autocad;
• NPS Cliente;
• KPIs de Qualidade e Experiência do Cliente;
• ESG;
• Gestão Financeira de Contratos;
• Gestão de Equipe;

Desejável:

• Legislação de Obras;
• Legislação Ambiental.

Benefits