Analista de Customer Experience

Venha fazer parte do maior hub de impulsionamento de negócios que transforma as empresas em potências de venda! Aqui no Sales Clube, prezamos por um ambiente de crescimento e inovação e nos dedicamos a vivência-los.

Suas principais responsabilidades serão:

- Manter contato ativo com os clientes para acompanhar sua satisfação, entender suas necessidades e coletar feedbacks para melhorias contínuas;

- Implementar e monitorar a jornada de onboarding dos clientes, assegurando uma transição suave e eficaz para o uso dos nossos serviços;

- Identificar riscos de churn e desenvolver estratégias proativas para retenção de clientes;

- Executar o processo de renovação e expansão de contas, identificando oportunidades para upsell e cross-sell;

- Elaborar e apresentar relatórios de desempenho dos clientes, destacando sucessos e áreas de melhoria;

- Garantir uma experiência coesa e integrada ao cliente, trabalhando em conjunto com as equipes de vendas, marketing e produto;

- Manutenção da régua de comunicação com os clientes;

- Monitoria de Webinar e mentorias via plataformas Online;

- Atuar na ideação dos eventos focados na Experiência do Cliente;

- Atuar presencialmente nos eventos para construção de relacionamento. 

- Graduação completa ou em curso em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;

- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas;

- Conhecimento em CRM e métricas de Customer Success;

- Excel Intermediário e conhecimento de ferramentas de gerenciamento de tarefas;

- Conhecimento de estrutura de infoprodutos e eventos;

- Inglês Intermediário;

- Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal.

O Que Esperamos De Você:

- Forte orientação para resultados e satisfação do cliente;

- Habilidade de construir relacionamentos duradouros e de confiança com os clientes;

- Excelente habilidade de gerenciamento de tempo e priorização de tarefas;

- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e como parte de uma equipe;

- Habilidade para lidar com situações adversas de forma construtiva.

Benefits