Consultoria global de tecnologia, reconhecida mundialmente por ajudar organizações a inovar, transformar e evoluir seus negócios por meio de soluções digitais modernas, escaláveis e de alto impacto.
Atuamos em projetos estratégicos, combinando tecnologia de ponta, excelência técnica e uma cultura colaborativa, diversa e orientada à evolução contínua.
Buscamos uma pessoa Desenvolvedora ServiceNow ITOM para atuar na evolução e operação dos processos de monitoramento, gestão de eventos e incidentes. O profissional será responsável por integrar ferramentas de observabilidade ao ServiceNow, CMDB e New Relic, contribuindo para elevar a disponibilidade, a confiabilidade e a eficiência operacional dos serviços de TI.
Principais responsabilidades
Configurar, evoluir e sustentar processos de Event Management, monitoramento e gestão de incidentes no ServiceNow.
Integrar ferramentas de observabilidade e monitoramento ao ServiceNow, CMDB e New Relic.
Implementar regras de correlação, deduplicação, priorização e enriquecimento de eventos.
Automatizar o ciclo de vida de incidentes a partir de alertas e eventos.
Reduzir falsos positivos, alertas redundantes e ruídos operacionais.
Desenvolver dashboards, relatórios e indicadores operacionais, incluindo MTTA e MTTR.
Apoiar a melhoria contínua dos processos de observabilidade, gestão de eventos e incidentes.
Garantir a qualidade das integrações, dados de CMDB e fluxos de automação.
Trabalhar em parceria com times de infraestrutura, operações, SRE, desenvolvimento e suporte.
Requisitos obrigatórios
Experiência com a plataforma ServiceNow, especialmente nos módulos:Incident Management;
Event Management;
CMDB;
ITOM.
Conhecimento em integração de ferramentas de monitoramento e observabilidade por:APIs REST;
Webhooks;
Conectores.
Experiência ou conhecimento em New Relic.
Conhecimentos em observabilidade, monitoramento e gestão de eventos.
Domínio de conceitos e práticas de ITIL.
Conhecimento em integrações baseadas em REST e JSON.
Experiência com automação de processos e fluxos operacionais.
Capacidade de analisar eventos, incidentes e métricas para propor melhorias operacionais.
🏥 Plano de Saúde : Até dois dependentes sem desconto de mensalidade (a partir do terceiro dependente o custeio será parcial), com coparticipação em exames e consultas;
🦷 Plano Odontológico: Sem desconto para o titular, e dependentes com custo por vida inclusa de R$ 3,00 mensais;
📌 Seguro de vida e Acidentes: 100% custeado pela empresa. (sem desconto em folha de pagamento). Assistência Funeral (titular, dependentes diretos e agregados).
🚎 Mobilidade: Vale Transporte ou Vale Combustível (desconto de 1,00 em folha de pagamento). O benefício está condicionado a contratação modelo presencial/híbrido e a necessidade de locomoção ao escritório;
🥘 Benefício Vale Alimentação e Refeição: Você escolhe como quer receber este benefício, se Refeição ou Alimentação, podendo dividir entre as opções. Você decide! Recebe R$ 924,00,00 e o desconto simbólico de $1,00 em folha de pagamento;
®️ Previdência Privada: Após o período de experiência, de 1% a 3% do valor do salário nominal (a empresa contribui com a mesma % escolhida pelo colaborador).
🤱 Auxílios: Para filhos com deficiência. Creche/Babá (de acordo com política);
🎯 Day Off / Short Day: Folga no mês do aniversário e em casos de mudança de residência. Saída antecipada (2h) no dia do aniversário dos filhos (até 12 anos).
🗓️ Licenças: Casamento – 5 dias úteis; Maternidade – 6 meses; Paternidade – 20 dias. Falecimento – 5 dias úteis (parentesco direto) e 1 dia útil (parentesco indireto).
🏋️♂️ Gympass: Planos com descontos para os colaboradores e dependentes (participação de acordo com plano escolhido). Ativo após 1 mês de contrato.
🚨 PAE –Programa de Apoio ao Empregado: Oferecimento gratuito, para colaboradores e dependentes, de assistência jurídica, psicológica, financeira e social, dentre outros. A assistência garante a confidencialidade das informações, e se estende a dependentes diretos e indiretos.;
👶 NBaby: Acompanhamento que visa garantir saúde física e emocional durante o período gestacional e até 1 ano do bebê, para colaboradores e dependentes;
🤖 Oficina de Robótica: Incentivo para criação digital para crianças e suas famílias. As oficinas visam motivar os jovens quanto às tecnologias.
🤝 Parcerias: Instituições de Ensino (descontos em graduação e pós-graduação). Idiomas. Comércio, Farmácias e Restaurantes.
🏨 NAV/DASA: Para consultas online, evitando idas a hospitais caso possa ser diagnosticado por vídeo.