Início: Assim que aprovado
Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria
Atividades: Gerenciar as operações de suporte AMS (Application Management Services) em clientes Seidor, assegurando a entrega eficiente e eficaz de serviços de suporte, conforme diretrizes da Seidor Smart Attention. Coordenar as equipes de suporte técnico atribuídas ao cliente, garantindo que os tickets e solicitações sejam tratados de acordo com os SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos especificamente para o cliente. Desenvolver e implementar processos e procedimentos operacionais padrão personalizados para atender às necessidades exclusivas do cliente ou de acordo com o padrão metodológico da Seidor Smart Attention. Colaborar de forma próxima com os stakeholders do cliente para entender suas necessidades específicas, garantindo que os serviços de suporte atendam às suas expectativas, contribuindo na geração de melhorias e novos negócios. Realizar avaliações periódicas de desempenho da equipe atribuída ao cliente, fornecendo feedback e orientação personalizados para melhorar a eficiência dos profissionais sob sua gestão. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor relacionadas ao suporte AMS SAP, adaptando continuamente os processos e práticas da equipe para atender às necessidades do cliente ou dos processos da Seidor Smart Attention. Gerenciar o orçamento dos contratos sob sua responsabilidade, garantindo a alocação eficiente de recursos financeiros. Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho dos contratos de suporte AMS para os clientes, incluindo os indicadores da Seidor Smart Attention e análises de tendências relevantes para o cliente.
Local: Atuação remota, com visitas/viagens à pontuais combinar.
Despesas: Reembolsáveis.
Conhecimento profundo dos processos de negócios relacionados SAP ERP e ecosistema SAP, por 5 anos ou mais.
Atuação com clientes nacionais e internacionais.
Formação em Gestão de Projetos, MBA ou pós;
Espanhol de nível intermediário.
Certificações (SCRUM, ITIL, Activate);