Início: Assim que aprovado
Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria
Atividades: Realizando atendimento a chamados, configurações e suporte a usuários. Atuar em suporte AMS (Application Management Services) do módulo SAP SuccessFactors LMS.
Atender, analisar e resolver chamados/incidentes dos usuários relacionados ao LMS.
Realizar configurações básicas e intermediárias no módulo LMS (cursos, matrículas, trilhas de aprendizagem, relatórios).
Auxiliar na implementação de melhorias e ajustes no sistema conforme solicitações do cliente.
Apoiar na manutenção e atualização de conteúdos e catálogos de treinamento.
Desenvolver e atualizar documentação funcional referente às rotinas do módulo LMS.
Orientar, sempre que necessário, os usuários finais quanto ao uso das funcionalidades do LMS.
Realizar testes e validar correções ou novas funcionalidades em ambiente controlado.
Comunicar-se de forma clara e eficiente com clientes em espanhol (oral e escrita).
Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de AMS para resolução de demandas e projetos.
Experiência prévia com o módulo SAP SuccessFactors LMS – Suporte AMS, parametrização ou administração.
Nível de espanhol intermediário ou avançado, com boa comunicação oral e escrita.
Conhecimento prático nos processos de aprendizagem corporativa e funcionalidades principais do LMS (catálogo de cursos, trilhas, turmas, gestão de certificações).
Noções de integração básica com outros módulos do SuccessFactors ou sistemas de RH.
Capacidade de documentar processos, rotinas e soluções.
Diferenciais:
Certificação SAP SuccessFactors LMS.
Nível avançado ou fluente de espanhol (incluindo interpretação técnica).
Conhecimento em outros módulos SuccessFactors (ex: Employee Central, PMGM, Recruitment).
Participação em projetos de implementação ou rollout do LMS.
Experiência com elaboração de relatórios avançados no LMS.
Conhecimento prévio de outras plataformas de e-learning.
Experiência internacional ou atuação com clientes estrangeiros.
Inglês intermediário ou avançado.