Início: Assim que aprovado
Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria
Atividades: Atuar como referência técnica (Nível 3) para resolução de incidentes complexos não solucionados pelos níveis anteriores, realizando troubleshooting avançado em estações de trabalho (Windows/macOS), Office 365, VPN, softwares corporativos, periféricos e dispositivos móveis, além de conduzir análises de causa raiz e garantir a documentação das soluções na base de conhecimento.
Supervisionar tecnicamente a equipe de suporte, acompanhando desempenho, revisando chamados, promovendo capacitação contínua, apoiando na gestão de escalas e conduzindo o onboarding técnico de novos integrantes. Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos, assegurando comunicação eficaz com lideranças e áreas estratégicas.
Analisar indicadores operacionais (SLA, TMA, FCR e satisfação do usuário), propor melhorias nos processos de service desk com base em boas práticas ITIL, e participar de projetos de evolução tecnológica, assegurando foco na experiência do usuário. Manter e evoluir a documentação técnica e a base de conhecimento.
Representar a área de TI junto às áreas de negócio, alinhando expectativas, conduzindo pesquisas de satisfação e garantindo comunicação clara, profissional e orientada à excelência no atendimento.
Local: Atuação híbrida em São Paulo - SP
Despesas: Reembolsáveis
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
Mínimo de 6 anos em suporte técnico a usuários finais, com forte atuação em resolução de problemas complexos (nível 3).
Mínimo de 2 anos liderando times de suporte (formal ou informalmente), com comprovada capacidade de mentorar, treinar e desenvolver pessoas.
Domínio de Windows 10/11 (configuração, troubleshooting, imagem) e conhecimento avançado de macOS.
Especialista em Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Excel avançado).
Infraestrutura: Conhecimento sólido de Active Directory (usuários, grupos, permissões, GPO básicas), redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e troubleshooting de conectividade.
Experiência com gestão de ciclo de vida de equipamentos (notebooks, desktops, impressoras, periféricos).
Conhecimento aprofundado de ITIL (incidente, problema, mudança) e experiência com ferramentas de service desk.
Capacidade de se comunicar com diferentes níveis hierárquicos, do usuário final à diretoria.
Espanhol nível intermediário.
Desejáveis:
Certificações: ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft 365 Certified, Microsoft Endpoint Manager (Intune), ou equivalentes.
Pós-graduação em Gestão de TI