Início: Assim que aprovado
Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria
Atividades: Gerenciar a operação de AMS SAP (ECC e S/4HANA), garantindo excelência operacional, governança e cumprimento de SLA, OLA e KPIs.
Liderar equipes funcionais e técnicas, atuando na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições (ITIL v4).
Conduzir rituais de governança com clientes, gerindo backlog, priorização e expectativas.
Atuar na melhoria contínua dos processos AMS e na transição de conhecimento (KT – Projetos para AMS).
Realizar gestão financeira do contrato e identificar riscos operacionais e contratuais.
Interagir com áreas internas (Delivery, Comercial e Arquitetura), impulsionando evolução do serviço e geração de valor ao cliente.
Requirements
Experiência como Gerente de Serviços / Service Delivery Manager;
Experiência com SAP S/4HANA;
Experiência em AMS;
Experiência em operações de suporte a clientes internacionais;
Experiência em ambientes globais;
Domínio de ITIL v4: Incident, problem, change, request e SLA;
Conhecimento em COBIT;
Experiência com gestão de crises;
Experiência com escalonamentos;
Experiência com gestão de contratos;
Experiência com SLAs e KPIs;
Experiência na condução de transição de projetos para AMS;
Inglês e espanhol fluente.
Diferenciais:
Certificação ITIL v4;
Experiência em consultorias SAP;
Experiência em operações multipaís (LATAM, EUA, Europa).
About the company
Somos a SEIDOR uma consultoria de tecnologia que oferece um portfólio abrangente de soluções e serviços em inovação, experiência do cliente, ERP, análise, experiência do funcionário, nuvem, local de trabalho e segurança cibernética. Com uma força de trabalho de mais de 9.000 profissionais altamente qualificados, a SEIDOR tem presença direta em 45 países da Europa, América Latina, Estados Unidos, Oriente Médio, África e Ásia, atendendo a mais de 8.500 clientes. A empresa de consultoria é parceira dos principais líderes em tecnologia, incluindo SAP, Microsoft, IBM, Adobe, Salesforce, Google Cloud, AWS e Cisco.
A SEIDOR é uma organização inclusiva, que valoriza a diversidade e está sempre em busca de talentos de diferentes origens e habilidades. Oferecemos oportunidades iguais para todos, assegurando suporte para o seu crescimento profissional. Se você tem paixão pelo que faz e deseja um ambiente que respeita suas necessidades, queremos conhecer você!
Diversidade é a nossa força! ✨
Se você é uma pessoa com deficiência, queremos que se sinta confortável para se candidatar a qualquer uma de nossas oportunidades.
Juntos, construímos um time forte, inovador e preparado para os desafios do futuro.
Tem os requisitos? Então essa vaga é para você!
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Vem ser #TimeSeidor 💙
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