Início: Assim que aprovado
Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria
Atividades: Gerenciar a fila de chamados, garantindo cumprimento de SLAs e priorização adequada
Acompanhar e atuar sobre indicadores operacionais (SLA, aging, backlog, produtividade)
Garantir qualidade e padronização do atendimento
Controlar o consumo de horas por cliente, assegurando aderência ao contrato
Apoiar o planejamento de capacidade da equipe (squad)
Atuar na resolução de impedimentos e suporte à equipe
Conduzir reuniões de status com clientes (operacional)
Apoiar em situações críticas (risco de SLA, escalations)
Realizar acompanhamento financeiro básico (horas consumidas, desvios vs estimativa)
Garantir atualização e organização das informações nos sistemas (ex: ITSM / LiveOps)
Gerenciar riscos, mudanças e desvios de projeto (prazo, custo e escopo)
Manter relacionamento próximo com cliente e equipe
Experiência em gestão de serviços, projetos ou coordenação de equipes
Conhecimento do setor de tecnologia
Boa capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas
Experiência com controle de atividades, prazos e indicadores
Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (ex: SAP Activate, Agile/Scrum, Waterfall)
Experiência com ferramentas de gestão (Excel avançado, ITSM, ferramentas de projetos)
Excelente comunicação, negociação e relacionamento interpessoal
Inglês fluente
Espanhol (desejável)
Diferenciais:
Experiência com AMS ou sustentação de sistemas SAP
Certificação em ITIL, PMP, Scrum ou similares
Experiência com gestão de contratos ou controle financeiro de serviços
Vivência em ambientes com múltiplos clientes