Operador Helpdesk

SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.

Presente en 7 países, conecta a más de 750 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.

Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.

Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.
Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.

Serás responsable por:

• Solucionar y gestionar dudas sobre servicios y/o contactos válidos.
• Encausar solicitudes o problemas sobre las plataformas de seguridad con las áreas correspondientes.
• Mantener y generar documentación actualizada derivada de la gestión de los procesos, solicitudes, incidencias, tareas asignadas, etc.
• Registrar toda actividad en las herramientas de tickets corporativas.
• Discriminar de forma adecuada y si procede, consultar los problemas complejos con los distintos equipos de la compañía, con el responsable asignado o jefatura para una correcta asignación del caso.
• Gestionar todo el ciclo del ticket hasta la resolución de los mismos.
• Trabajar activamente para asegurar que toda la documentación quede registrada y actualizada de forma adecuada en el sistema de tickets.
• Velar siempre por la buena imagen de la Empresa ante el Cliente final.

Lo que requiere esta oportunidad:

• Al menos 1 año de experiencia.
• Empatia con los clientes internos y externos.
• Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos.
• Manejo avanzado de Inglés oral y escrito (excluyente).

Será un plus si además tienes:

• Actitud positiva y proactiva
• Ganas de crecer en el ámbito de la ciberseguridad.