Service Manager

SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.

Presente en 7 países, conecta a más de 750 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.

Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.

Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.

Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.

Este rol será responsable de gestionar, coordinar y garantizar la calidad de los servicios de ciberseguridad entregados a nuestros clientes. Será el punto de contacto principal para el cliente a nivel operativo y quien vele por el cumplimiento de los SLA, satisfacción del cliente, eficiencia de los recursos asignados y la detección de nuevas oportunidades de mejora o negocio.

Responsabilidades principales:

Gestión del cliente:

• Ser el punto de contacto principal con el cliente.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento.
• Garantizar la plena satisfacción del cliente y superar sus expectativas .

Gestión del servicio:

• Asegurar la correcta entrega de los servicios contratados según los SLA establecidos.
• Detectar y gestionar desviaciones, incidentes críticos o brechas en el servicio.
• Producir y presentar reportes ejecutivos mensuales y otros informes según se requiera.
• Trabajo en Equipo: Trabajar junto con otras áreas Locales y Regionales (SOC, Red Team, GRC, Infra, Ingenieria, Analistas, consultores, etc.) para una entrega de servicio efectiva.

Gestión contractual y financiera:

• Controlar fechas de vencimiento de contratos y renovaciones.
• Validar el alcance de los servicios y cambios solicitados por el cliente.
• Participar en la elaboración y revisión de presupuestos y propuestas comerciales junto a ventas.

Identificación de oportunidades:

• Detectar posibles necesidades del cliente que puedan transformarse en nuevas oportunidades de negocio.
• Colaborar con el equipo comercial y preventa en la generación de leads.

Mejora continua:

• Identificar y proponer mejoras en procesos, herramientas y metodologías de atención al cliente.
• Participar en auditorías, revisiones internas o externas si es requerido.

• Experiencia mínima de un año en la posición. 
• Preferentemente formación academica en curso de carreras como Ingeniero Informático, de redes, comunicaciones, electrónico, industrial, sistemas o a fin.  
• Certificación PMP, ITIL, Scrum, CISSP, CISM o similares (Deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación, vocación de servicio, organización y liderazgo.
• Inglés intermedio (deseable)

Se un plus contar con los siguientes conocimientos: 

• Metodologías de Gestión de Proyectos (PMI, Agile, Scrum, ITIL)
• Fundamentos de Ciberseguridad.
• Microsoft Office Avanzado (Excel, PowerPoint, Outlook, Word)
• Infraestructura de TI, Redes y Arquitecturas de Ciberseguridad
• Gestión de Proyectos en entornos tecnológicos: Redes, Seguridad Informática y Desarrollo de Aplicaciones. 

Benefits