Analista de Procesos

Santiago Hybrid

SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.

Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.

Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.

Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.

Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.

 

Serás responsable por:

  • Gestión del Proceso de Satisfacción de Clientes.
  • Gestionar y dar seguimiento a no conformidades (Zendesk, CMDB) con trazabilidad completa 
  • Actuar como PM interno del área: coordinación, seguimiento de compromisos, alertas tempranas 
  • Documentar procesos, levantar flujos y mantener la base de conocimiento operacional 
  • Construir y actualizar dashboards de gestión en Power BI.
  • Diseñar procesos con Bizagi, mapas mentales y metodologías ágiles de documentación
Requirements

Lo que requiere esta oportunidad:

 

  • Experiencia 2 a 3 años en roles de análisis de procesos, PMO, calidad operacional o gestión de servicios — preferentemente en empresas de tecnología, ciberseguridad, consultoría TI o entornos con operación por proyectos.
  • Título universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
  • Excel Medio o Avanzado.
  • Dominio de Power BI, Bizagi o herramientas equivalentes de modelado.
  • Dominio intermedio de uso productivo de IA (Copilot, Claude AI  u otras).
  • Contar con algunas de las siguientes certificaciones en gestión de procesos (BPM, Lean, Six Sigma) o gestión de proyectos (PMP, CAPM, PRINCE2).
  •  

Será un plus si además tienes:

  • Deseable conocimiento de ITIL o COBIT
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