SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.
Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.
Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.
Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.
Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.
Propósito del Rol
El Service Delivery Manager (SDM) es responsable de garantizar la entrega, calidad y evolución de nuestros servicios en clientes, liderando la relación ejecutiva, asegurando el cumplimiento contractual y coordinando equipos técnicos y consultivos.
Actúa como el representante de SEK frente al cliente, articulando áreas técnicas, comerciales y de negocio para asegurar la continuidad del servicio, la satisfacción del cliente y la generación de valor a largo plazo.
Este rol requiere visión estratégica, liderazgo relacional, disciplina operativa y capacidad de gestión de servicios complejos de ciberseguridad.
Serás responsable por
• Gobernanza y relación con el cliente
○ Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
○ Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
○ Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
○ Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.
○ Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
• Aseguramiento del servicio
○ Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
○ Orquestar equipos de MSS, MDR, Arquitectura y Consultoría para responder a las necesidades del cliente.
○ Validar planes de onboarding, continuidad, cobertura operativa y guardias.
○ Monitorear la capacidad instalada y anticipar necesidades de refuerzo o evolución del servicio.
• Mejora continua y evolución
○ Diseñar y ejecutar planes de mejora del servicio.
○ Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
○ Consolidar hallazgos de auditorías y/o incidentes en acciones de mejora concretas.
○ Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.
• Gestión interna y comercial
○ Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión del servicio.
○ Gestionar solicitudes fuera de alcance (Out of Scope) y activar propuestas cuando corresponda.
○ Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
○ Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.
Lo que requiere esta oportunidad:
○ Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.
○ 5+ años de experiencia en roles de Service Delivery, Customer Success, Account Management o consultoría en tecnología o ciberseguridad.
○ Experiencia liderando cuentas estratégicas o servicios gestionados.
○ Experiencia gestionando servicios MSS, SOC, MDR o servicios de ciberseguridad.
○ Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO).
• Conocimientos técnicos
○ Gestión de servicios basada en ITIL 4.
○ Conocimiento de frameworks de seguridad como ISO 27001, NIST, SOC.
○ Entendimiento de arquitecturas de ciberseguridad empresarial.
○ Profundos conocimientos en plataformas Identity and Access Management (IAM / CIAM) (excluyente)
○ Conocimiento en soluciones de seguridad como:
§ Seguridad de red
§ SOC / MDR
§ Cloud Security
•El rol requiere disponibilidad para modalidad híbrida con presencia periódica en las instalaciones del cliente.
• Modalidad de contrato: Indefinida
• Horario: 8x5 (con disponibilidad para comités ejecutivos y situaciones críticas)
• Herramientas
○ Experiencia con herramientas ITSM (Zendesk, ServiceNow, Jira).
○ Manejo de PowerBI, herramientas de reporting y gestión de indicadores.
○ Elaboración de reportes ejecutivos, dashboards y planes de mejora.
• Certificaciones
Obligatoria
§ ITIL 4 Foundation
Deseables
§ ITIL Managing Professional
§ PMP
§ COBIT
§ ISO 27001 Auditor / Implementer
§ CISSP (visión estratégica)
Idiomas
• Español fluido
• Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito)
Será un plus si además tienes:
• Experiencia en servicios gestionados de ciberseguridad (MSS / MDR).
• Experiencia en programas de madurez de ciberseguridad.
• Conocimiento de Zero Trust y arquitecturas modernas de seguridad.
• Experiencia en gestión financiera de servicios (costos, productividad, ROI).
Competencias clave
• Liderazgo empático orientado a resultados
• Pensamiento estratégico
• Comunicación ejecutiva y técnica
• Gestión de conflictos y negociación
• Organización y priorización
• Alta autonomía y sentido de responsabilidad
• Capacidad de construir relaciones de largo plazo con clientes