Sobre SEK
SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.
Presente en 7 países, conecta a más de 750 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.
Ser SEK significa formar parte de una compañía referente en América Latina y asumir el desafío de pensar en el futuro y actuar hoy para construir un ecosistema cada vez más sólido de soluciones, servicios y productos de ciberseguridad.
Nuestra pasión por la tecnología impulsa nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos mueve la curiosidad, la innovación y la búsqueda permanente de la excelencia.
Cada día representa una nueva oportunidad para aprender, desarrollarse y generar impacto.
Tu misión
Buscamos incorporar un/a Service Delivery Manager para liderar la gestión integral de servicios de ciberseguridad, asegurando una experiencia de cliente excepcional, la excelencia operativa y la generación continua de valor para nuestros clientes.
Serás el principal referente entre nuestros clientes y los equipos internos, garantizando el cumplimiento de acuerdos de servicio, impulsando mejoras continuas y promoviendo relaciones de largo plazo basadas en confianza y resultados.
Buscamos un perfil capaz de conectar personas, procesos, tecnología y negocio, combinando visión estratégica, orientación al cliente y una sólida comprensión de marcos de trabajo ágiles para garantizar la entrega continua de valor.
Principales Responsabilidades
Gestión de Clientes
* Actuar como principal punto de contacto para clientes estratégicos.
* Desarrollar relaciones sólidas y de largo plazo con stakeholders de distintos niveles organizacionales.
* Liderar reuniones de seguimiento operativo, táctico y ejecutivo.
* Comprender necesidades, expectativas y desafíos del cliente.
* Garantizar altos niveles de satisfacción y promover una experiencia de servicio sobresaliente.
* Gestionar riesgos, escalaciones y situaciones críticas de manera proactiva.
Gestión del Servicio
* Garantizar la correcta entrega de los servicios contratados conforme a los SLA y KPI establecidos.
* Monitorear indicadores de desempeño, calidad y satisfacción.
* Detectar y gestionar desviaciones, incidentes críticos y oportunidades de mejora.
* Elaborar y presentar reportes ejecutivos, operativos y financieros.
* Asegurar la correcta coordinación de actividades entre equipos y áreas involucradas.
Coordinación Multidisciplinaria
* Trabajar colaborativamente con equipos de SOC, Red Team, GRC, Ingeniería, Infraestructura, Consultoría, Customer Success, Operaciones y áreas comerciales.
* Facilitar la comunicación entre perfiles técnicos y de negocio.
* Alinear capacidades operativas con las necesidades del cliente.
* Coordinar recursos internos para garantizar entregas eficientes y de calidad.
Gestión Contractual y Financiera
* Realizar seguimiento de contratos, renovaciones y vigencia de servicios.
* Gestionar alcances, cambios y requerimientos adicionales.
* Participar en revisiones comerciales y presupuestarias.
* Colaborar con equipos de ventas y preventa en propuestas y estrategias de crecimiento.
Desarrollo de Negocio
* Detectar oportunidades de expansión de servicios dentro de la cartera asignada.
* Identificar nuevas necesidades y desafíos del cliente.
* Generar iniciativas de upselling y cross-selling en conjunto con áreas comerciales.
* Contribuir activamente al crecimiento sostenible de la cuenta.
Transformación, Agilidad y Mejora Continua
* Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos, servicios y experiencias.
* Aplicar principios Agile, Lean e IT Service Management para mejorar la entrega de valor.
* Facilitar espacios de coordinación, planificación y seguimiento entre áreas multidisciplinarias.
* Promover una cultura basada en colaboración, aprendizaje continuo, innovación y adaptación.
* Participar en auditorías, revisiones internas y procesos de certificación cuando corresponda.
Requisitos
Formación Académica
* Graduado o estudiante avanzado de Ingeniería, Licenciatura o Tecnicatura en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial, Administración o disciplinas relacionadas que aporten una combinación de visión de negocio, gestión y tecnología.
Experiencia
* Experiencia previa en Service Delivery Management, Customer Success Management, Project Management o gestión de servicios tecnológicos.
* Experiencia en relacionamiento con clientes corporativos.
* Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios.
* Experiencia en gestión de servicios, operaciones o proyectos tecnológicos.
* Se valorará especialmente experiencia en empresas de tecnología, servicios gestionados o ciberseguridad.
Conocimientos
* Gestión de Servicios TI.
* Gestión de Proyectos.
* Gestión de Clientes y Customer Success.
* Gestión de indicadores, KPI y SLA.
* Elaboración de reportes ejecutivos.
* Infraestructura tecnológica, redes y arquitecturas de ciberseguridad.
* Gestión de riesgos y continuidad operativa.
Valoraremos especialmente experiencia en:
* Transformación Digital.
* Customer Experience (CX).
* Service Design.
* Mejora de Procesos.
* PMO y gestión de portafolios.
* Agile Delivery Management.
* Gestión del Cambio Organizacional.
* Programas de adopción tecnológica.
Metodologías y Marcos de Trabajo
* Agile. | * Scrum. | * Kanban. | * Lean. | * ITIL. | * PMI. | * Modelos híbridos de gestión.
Certificaciones Deseables
* ITIL Foundation o superiores. | * PMP. | * PMI-ACP. | * PSM o CSM. | * SAFe. | * CISSP. | * CISM.
Idiomas
* Inglés intermedio o avanzado.
Competencias Clave
* Orientación al cliente.
* Comunicación efectiva.
* Liderazgo e influencia.
* Pensamiento estratégico.
* Capacidad analítica.
* Organización y planificación.
* Negociación.
* Resolución de problemas.
* Gestión de stakeholders.
* Adaptabilidad.
* Trabajo colaborativo.
* Orientación a resultados.
* Mentalidad de mejora continua.