Analista de Field Service Pl

Buscamos um(a) profissional de Suporte de TI para atuar no atendimento e sustentação de ambientes administrativos e operacionais, garantindo uma experiência segura, ágil e eficiente aos usuários. Será responsável pelo suporte de primeiro e segundo nível, gestão do ciclo de vida de equipamentos de TI, acompanhamento de incidentes e requisições, além da manutenção e atualização da base de conhecimento.

A pessoa atuará diretamente no suporte à infraestrutura de microinformática, contribuindo para a continuidade operacional dos serviços, acompanhamento de indicadores de performance e melhoria contínua dos processos e procedimentos da área.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro e segundo nível aos usuários de TI;
• Garantir um ponto de contato seguro e confiável para solicitações e suporte;
• Atuar na análise, validação e ajuste de configurações utilizando a base de conhecimento;
• Escalonar incidentes críticos conforme procedimentos definidos;
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo os usuários informados sobre o andamento;
• Executar suporte técnico em equipamentos e recursos de microinformática;
• Controlar o ciclo de vida de computadores, tablets, celulares e acessórios;
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos;
• Acompanhar inventário de ativos de hardware e software;
• Executar rotinas de manutenção preventiva e corretiva;
• Organizar processos de entrega, ativação e desativação de equipamentos de TI;
• Atualizar procedimentos e artigos da base de conhecimento;
• Atuar conforme normas, políticas e processos estabelecidos;
• Reportar indicadores, dificuldades e necessidades ao líder responsável.

Obrigatórios

• Ensino superior completo;
• Experiência mínima de 4 anos em atividades relacionadas a suporte técnico e infraestrutura de microinformática;
• Vivência com atendimento N1 e N2;
• Conhecimento em suporte a hardware, software e sistemas operacionais;
• Experiência com gestão de chamados e ferramentas de Service Desk;
• Conhecimento em inventário e gestão de ativos de TI;
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica.

Diferenciais

• Certificação ITIL 4 Foundation;
• Certificação HDI;
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte;
• Conhecimento em indicadores de saúde computacional e SLA;
• Vivência com documentação técnica e gestão de base de conhecimento;
• Experiência com ambientes administrativos e operacionais.

Benefits