Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico de segundo nível, realizando diagnósticos, troubleshooting e atendimento remoto de demandas relacionadas à microinformática e infraestrutura de TI.
A posição será responsável pelo atendimento de incidentes e requisições mais complexas, apoiando a Central de Serviços em momentos de maior demanda e garantindo a continuidade dos serviços de TI por meio de atendimentos técnicos, acompanhamento de ativos e atualização de documentações e procedimentos.
Buscamos um perfil organizado, analítico, com boa comunicação e experiência em investigação e resolução de problemas técnicos.
Principais responsabilidades
- Receber, registrar, classificar e realizar triagem inicial de chamados via telefone, e-mail e chat;
- Prestar suporte técnico remoto de segundo nível;
- Realizar diagnósticos e troubleshooting de incidentes e demandas técnicas;
- Efetuar atendimento de chamados conforme procedimentos estabelecidos;
- Executar rotinas de manutenção e acompanhamento de microinformática;
- Prestar suporte aos usuários na utilização de recursos de TI;
- Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
- Executar atividades conforme fluxos e ferramentas disponibilizadas (JIRA, procedimentos e rotinas);
- Solicitar, acompanhar e direcionar atendimentos junto a fornecedores;
- Acompanhar inventário de ativos de hardware e software;
- Registrar atendimentos e informações de forma clara e objetiva;
- Criar e atualizar documentações e artigos na base de conhecimento;
- Realizar identificação e catalogação patrimonial de equipamentos de TI;
- Reportar dificuldades, incidentes e não conformidades identificadas durante a operação.