Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes da plataforma omnichannel Nexus, prestando suporte técnico, realizando análises iniciais de incidentes e garantindo uma comunicação clara e eficiente durante todo o ciclo de atendimento.
A posição envolve suporte técnico relacionado à conectividade, Linux básico, telefonia e utilização da plataforma, sendo ideal para profissionais com perfil analítico, proativo e com interesse em aprendizado contínuo em ambientes tecnológicos.
Buscamos alguém com boa capacidade de comunicação, organização e foco na experiência do cliente, atuando em conjunto com os times técnicos para garantir qualidade e agilidade nos atendimentos.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes da plataforma Nexus;
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos;
- Garantir comunicação clara e objetiva com os clientes durante os atendimentos;
- Executar análises iniciais de incidentes, identificando possíveis causas e impactos;
- Prestar suporte básico em ambientes Linux;
- Realizar verificações relacionadas a serviços, logs, processos e permissões;
- Auxiliar em diagnósticos de rede, conectividade e comunicação;
- Apoiar clientes na configuração e utilização básica da plataforma;
- Escalar incidentes para níveis superiores (N2/N3) com documentação técnica adequada
- Acompanhar incidentes até sua resolução, garantindo cumprimento de SLAs;
- Auxiliar em testes e validações pós-correção;
- Manter registros e documentações técnicas atualizadas.