Analista de Suporte Sênior

CLT, Joinville Hybrid

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! 🟠🟩

Como Analista de Suporte Sênior você vai atuar em uma área estratégica de tecnologia, garantindo que times internos e clientes tenham uma experiência fluida com nossos sistemas. 

  • Investigação de bugs: Identificar por que um chatbot travou, não respondeu adequadamente ou parou de enviar mensagens em canais como o WhatsApp.
  • Análise de integrações (APIs): Verificar falhas na comunicação entre a plataforma de bot e os sistemas internos dos clientes (como prontuários eletrônicos, CRMs ou ERPs de hospitais/clínicas).
  • Avaliação e Ajustes em Fluxos de Conversa.
  • Gestão e Monitoramento de Ambientes.
  • Análise de métricas: Acompanhar a performance dos bots para garantir que as taxas de retenção e transbordo humano estejam saudáveis.
  • Garantia de estabilidade: Monitorar de forma proativa para que os bots não fiquem offline.
Requirements

Requisitos obrigatórios:

  • Experiência sólida como Analista de Suporte Sênior 
  • Domínio de sistemas operacionais (Windows e/ou Linux) e ferramentas de acesso remoto.
  • Vivência com atendimento de 2º/3º nível e análise de incidentes.
  • Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, VPN) e troubleshooting.
  • Habilidade de comunicação clara com públicos técnicos e não técnicos.

Diferenciais:

  • Certificações ITIL, Microsoft, Linux, redes ou similares.
  • Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira, ServiceNow, GLPI).
  • Noções de scripts/automação (PowerShell, Bash, Python).
  • Atuação prévia em ambientes de alta criticidade (SLA agressivo).
Benefits

👩🏽‍🎓 Plano de carreira;
🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
🚌 Vale transporte;
🦷 Plano Odontológico;
👨🏼‍⚕️ Plano de Saúde;
🔐 Seguro de Vida;
💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
📚 Bolsa de estudos e idiomas;
🤑 Programa Anual de Participação nos Lucros;
🥳 Day Off no Aniversário;
🧑🏿‍🍼Presente no início da gestação;
👶🏾 Licença maternidade estendida;
🧘🏻‍♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e ginástica laboral;
🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
🏋️ Gympass.
Entre muitos outros benefícios!

by Quickin