Customer Success SR

Impactar positivamente bilhões de vidas é nosso propósito e também pode ser o seu! 🚀

Fundada em 2010, no Brasil, a Semantix é referência em Big Data, Analytics e Inteligência Artificial. 

Somos um time de apaixonados por inovação, com diversas origens e diferentes graus de experiência. O que nos une, é a motivação compartilhada de transformar a experiência de nossos clientes através da cultura data driven.

Se você se identificou, a Semantix é seu lugar. 

Estamos ansiosos para ter você como parte do time.

Afinal, o futuro se faz juntos. 💜  

Responsabilidades e atribuições: 

• Gerenciar carteira de clientes de nossa solução SaaS de integração, construindo relacionamentos de longo prazo e atuando como ponto focal para suas necessidades;
• Conduzir o onboarding de novos clientes, orientando-os sobre as funcionalidades da solução e auxiliando-os na implementação da solução;
• Monitorar o uso da solução pelos clientes, identificando oportunidades para otimizar a utilização e aumentar a adoção do produto;
• Desenvolver planos de sucesso do cliente personalizados, definindo metas e indicadores de desempenho;
• Realizar reuniões periódicas com os clientes para acompanhar o progresso, identificar necessidades e coletar feedback;
• Identificar e implementar estratégias para aumentar a adoção da solução em outras áreas e aplicações do cliente;
• Gerenciar a renovação de contratos e identificar oportunidades para upsell e cross-sell;
• Trabalhar em colaboração com as equipes internas (vendas, produto, suporte) para garantir a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente;
• Coletar e analisar dados sobre a utilização da solução e o feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua do produto;
• Manter-se atualizado sobre as novidades e melhorias da solução. 

Requisitos e qualificações:

• Experiência em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas a gerenciamento de clientes;
• Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de gerenciar carteiras de clientes e construir relacionamentos de confiança;
• Orientação para resultados e foco em metas;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas. 

Será um diferencial: 

• Experiência com produtos SaaS;
• Conhecimento em APIs e integrações de sistemas;
• Familiaridade com conceitos de low-code/no-code;
• Formação superior completa em Administração, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas;
• Inglês intermediário. 

Benefits