Customer Success Analyst

Impactar positivamente bilhões de vidas é nosso propósito e também pode ser o seu! 🚀

Fundada em 2010, no Brasil, a Semantix é referência em Big Data, Analytics e Inteligência Artificial. 

Somos um time de apaixonados por inovação, com diversas origens e diferentes graus de experiência. O que nos une, é a motivação compartilhada de transformar a experiência de nossos clientes através da cultura data driven.

Se você se identificou, a Semantix é seu lugar. 

Estamos ansiosos para ter você como parte do time.

Afinal, o futuro se faz juntos. 💜  

 

 

🌟 O que você vai fazer?
Ser a voz do cliente dentro da Semantix, garantindo que cada cliente tenha sucesso com nossas soluções em dados e AI.

 

Acompanhar onboarding e adoção de nossos produtos SaaS e projetos de dados, garantindo que os clientes evoluam no uso e percebam valor contínuo.

 

Realizar reuniões periódicas com clientes enterprise atuais, entendendo dores, mapeando oportunidades de expansão e garantindo satisfação.

 

Monitorar métricas de saúde da conta (NPS, utilização, churn risk), atuando proativamente para resolver problemas antes que eles escalem.

 

Colaborar com times de Produto, Engenharia e Comercial para garantir entregas de qualidade e alinhadas às expectativas.

 

Construir relacionamentos sólidos e de confiança com nossos clientes, garantindo novas vendas de soluções Semantix.

 

Participar ativamente na criação e melhoria de processos e playbooks de Customer Success, trazendo suas ideias e insights para escalar nosso atendimento.

Responsabilidades e atribuições: 

• Ser a voz do cliente dentro da Semantix, garantindo que cada cliente tenha sucesso com nossas soluções em dados e AI.
• Acompanhar onboarding e adoção de nossos produtos SaaS e projetos de dados, garantindo que os clientes evoluam no uso e percebam valor contínuo.
• Realizar reuniões periódicas com clientes enterprise atuais, entendendo dores, mapeando oportunidades de expansão e garantindo satisfação.
• Monitorar métricas de saúde da conta (NPS, utilização, churn risk), atuando proativamente para resolver problemas antes que eles escalem.
• Colaborar com times de Produto, Engenharia e Comercial para garantir entregas de qualidade e alinhadas às expectativas.
• Construir relacionamentos sólidos e de confiança com nossos clientes, garantindo novas vendas de soluções Semantix.
• Participar ativamente na criação e melhoria de processos e playbooks de Customer Success, trazendo suas ideias e insights para escalar nosso atendimento.

 Requisitos e qualificações:

• Organização e disciplina para gerenciar múltiplas contas e priorizar ações.
• Empatia e escuta ativa para entender os desafios dos clientes.
• Comunicação clara e didática, para traduzir tecnologia em valor para o cliente.
• Perfil proativo, dono, que gosta de resolver problemas e aprender rápido.
• Interesse genuíno por tecnologia, dados e AI (não precisa ser técnico, mas precisa ter curiosidade e vontade de aprender).
• Vontade de crescer em uma empresa que oferece trilhas para se tornar CSM Sênior, Gerente de CS ou migrar para áreas como Produto, Vendas ou Projetos.

Benefits