Sobre Nós!
A SendSeed é uma empresa brasileira especialista em comunicação omnichannel, ajudando empresas a se conectarem com seus clientes de forma mais inteligente, rápida e eficiente.
Somos uma empresa de tecnologia especializada em mensageria (SMS, WhatsApp, RCS e outros canais), atendendo clientes que operam em ambientes de alta criticidade, grande volume e alta exigência de performance. Nosso desafio é sair da lógica do serviço comum e operar com excelência, confiabilidade, inteligência operacional e geração de valor para o cliente.
Com tecnologia, estratégias validadas e uma ampla gama de canais de mensagens, impulsionamos aquisição, conversão, retenção e crescimento de negócios. Nosso time trabalha com inovação, dados e foco em resultados para transformar a experiência de comunicação entre marcas e consumidores.
Buscamos um(a) Head de Operações para liderar toda a operação da SendSeed, garantindo qualidade, confiabilidade e eficiência nos envios de mensagens (SMS, WhatsApp, RCS e outros canais). Será responsável pela gestão da carteira de clientes, indicadores operacionais, fornecedores e time de atendimento (CX), implementando processos, dashboards e playbooks para monitoramento, melhoria contínua e escalabilidade da operação. Profissional com autonomia, visão sistêmica e foco em resultados.
Local: Remoto de São Paulo ou Belo Horizonte
👉 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Garantir o funcionamento contínuo, estável e confiável dos envios de mensagens (SMS, WhatsApp, RCS e outros canais).
- Monitorar a performance operacional, incluindo taxa de entrega, latência, falhas e gargalos.
- Atuar preventivamente e corretivamente em incidentes críticos.
- Criar e manter rotinas de acompanhamento diário, semanal e mensal da operação.
- Acompanhar a operação de clientes ativos, assegurando qualidade, SLA e performance.
- Ser ponto focal para questões operacionais complexas.
- Colaborar com atendimento/CX para resolução de problemas e melhoria da experiência do cliente.
- Apoiar estratégias de retenção e expansão da carteira por meio da excelência operacional.
- Definir, acompanhar e evoluir indicadores de mensageria, como taxa de entrega, latência, erros, performance por fornecedor/canal e SLA operacional.
- Criar dashboards e relatórios gerenciais para a liderança.
- Gerar insights estratégicos para melhoria contínua da operação e evolução do produto.
- Gerir fornecedores de mensageria, avaliando performance técnica, qualidade, custo e confiabilidade.
- Desenvolver novas rotas e fornecedores visando redução de custos, aumento de confiabilidade e redundância operacional.
- Conduzir negociações técnicas e operacionais com parceiros estratégicos.
- Liderar e estruturar a atuação da equipe de atendimento e CX.
- Definir processos, fluxos, SLAs e padrões de atendimento.
- Garantir alinhamento entre operação e experiência do cliente.
- Evoluir o atendimento de um modelo reativo para um modelo proativo, orientado a dados.
- Documentar processos críticos e criar playbooks de operação, incidentes e escalonamento.
- Apoiar a profissionalização da operação, promovendo escalabilidade e crescimento sustentável.
- Garantir práticas de governança que assegurem confiabilidade, previsibilidade e qualidade operacional.
👉 O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ (Obrigatório)
- Experiência sólida em operações de mensageria (SMS, WhatsApp, telecom)
- Vivência em gestão de fornecedores técnicos e relacionamento com parceiros estratégicos.
- Experiência com indicadores operacionais, KPIs e SLAs.
- Forte capacidade analítica e orientação a dados para tomada de decisão.
- Conhecimento de métricas operacionais e de performance.
- Capacidade de compreender integrações, APIs e fluxos técnicos
- Organização e visão sistêmica de processos.
- Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultâneas.
- Experiência prévia liderando ou coordenando times
👉 DIFERENCIAIS (Desejável)
- Experiência em ambientes de alto volume (ex.: fintechs, e-commerce, marketplaces, apostas online).
- Vivência em operações 24/7 ou de missão crítica, com foco em alta confiabilidade e performance.
- Experiência prévia em empresas de telecom
Se você busca desafios, aprendizado constante e a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, venha construir o futuro da comunicação com a gente na SendSeed! 🚀
Estamos ansiosos para conhecer você!