Sobre Nós
A SendSeed é uma empresa brasileira especialista em comunicação omnichannel, ajudando empresas a se conectarem com seus clientes de forma mais inteligente, rápida e eficiente.
Somos uma empresa de tecnologia especializada em mensageria (SMS, WhatsApp, RCS e outros canais), atendendo clientes que operam em ambientes de alta criticidade, grande volume e alta exigência de performance. Nosso desafio é sair da lógica do serviço comum e operar com excelência, confiabilidade, inteligência operacional e geração de valor para o cliente.
Com tecnologia, estratégias validadas e uma ampla gama de canais de mensagens, impulsionamos aquisição, conversão, retenção e crescimento de negócios. Nosso time trabalha com inovação, dados e foco em resultados para transformar a experiência de comunicação entre marcas e consumidores.
Local: Remoto de São Paulo, SP
👉 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Monitorar diariamente a performance das campanhas de SMS, acompanhando indicadores como taxa de entrega, falhas, opt-out e intermitências.
- Atuar como principal ponto de contato técnico-operacional dos clientes, garantindo alinhamento e resolução ágil das demandas.
- Identificar, registrar e acompanhar bugs junto ao time de Tecnologia até a completa resolução.
- Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes, assegurando estabilidade e disponibilidade da plataforma.
- Realizar análises operacionais para identificar padrões de falha, gargalos e oportunidades de melhoria contínua.
- Atualizar dashboards de ROI por cliente e campanha, garantindo confiabilidade e precisão dos dados apresentados.
- Construir relatórios mensais de performance para apresentação ao time de Customer Success e clientes.
- Alimentar painéis executivos e indicadores estratégicos para acompanhamento da operação pelo COO.
- Elaborar especificações funcionais detalhadas para o time de desenvolvimento em parceria com Produto e Tecnologia.
- Documentar fluxos operacionais, regras de negócio e processos da plataforma de forma estruturada.
- Coordenar testes funcionais, homologações e validações de MVPs junto aos clientes piloto.
- Validar entregas técnicas antes da publicação em produção, assegurando qualidade e aderência aos requisitos.
- Apoiar o time comercial na construção de propostas técnicas e apresentações para prospects.
- Desenvolver materiais técnicos e funcionais para apoiar negociações comerciais e demonstrações da plataforma.
- Participar de reuniões técnicas e apresentações comerciais com clientes e potenciais parceiros.
- Traduzir necessidades de negócio para requisitos técnicos, facilitando a comunicação entre clientes e desenvolvedores.
- Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias voltadas para performance, entregabilidade e experiência do cliente.
- Criar e manter controles operacionais em Excel, Google Sheets ou ferramentas de BI.
- Desenvolver dashboards e análises utilizando ferramentas como Power BI, Metabase ou similares.
- Executar consultas básicas em SQL para extração e validação de dados operacionais.
- Garantir conformidade das campanhas com boas práticas de SMS, LGPD e políticas de opt-out.
- Acompanhar ciclos de campanhas e demandas críticas de clientes, principalmente em períodos de alta volumetria.
- Apoiar iniciativas de evolução do produto, sugerindo melhorias baseadas em feedbacks operacionais e necessidades dos clientes.
- Trabalhar em conjunto com times multidisciplinares como Produto, Tecnologia, Comercial e Customer Success.
- Priorizar demandas operacionais e técnicas conforme impacto no cliente e criticidade do negócio.
👉 O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
- Experiência com operações de plataformas digitais, SaaS ou ambientes tecnológicos.
- Vivência em monitoramento operacional, análise de indicadores, SLAs e acompanhamento de incidentes.
- Excel ou Google Sheets avançado, com experiência em dashboards, relatórios e análise de dados.
- Capacidade de atuar na interface entre clientes, Produto e Tecnologia.
- Experiência com documentação de processos, fluxos e especificações funcionais.
- Habilidade para identificar problemas, organizar prioridades e conduzir soluções operacionais.
- Conhecimento em entregabilidade, opt-out, LGPD e compliance de campanhas.
- Experiencia anterior com integrações de APIs e fluxos sistêmicos.
- Vivência com atendimento a clientes corporativos e suporte técnico-operacional.
- Perfil analítico, organizado, hands-on e com autonomia para atuar em ambientes dinâmicos.
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas.
DIFERENCIAIS
- Experiência com plataformas de SMS, mensageria ou comunicação digital.
- Conhecimento básico em SQL e ferramentas de BI como Power BI, Metabase ou Looker Studio.
- Vivência em empresas SaaS, startups ou operações de alta disponibilidade.
- Experiência com metodologias ágeis e ferramentas como Jira, Trello ou Asana.
- Perfil com visão de produto e melhoria contínua de processos.
- Experiência em homologação, testes e validação de MVPs.
- Conhecimento sobre integrações sistêmicas e APIs.
- Vivência em mercados digitais, iGaming, betting ou performance marketing.
- Inglês intermediário para leitura de documentações e apoio técnico.
Se você busca desafios, aprendizado constante e a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, venha construir o futuro da comunicação com a gente na SendSeed! 🚀
Estamos ansiosos para conhecer você!