Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira 7h42 - almoço 1h30 até 18h.
- Responsável por supervisionar as equipes técnicas, analisando e monitorando a fila de chamados.
- Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento.
- Supervisionar toda a equipe técnica na execução dos serviços, para que se cumpra os procedimentos internos e normas de conduta.
- Participar de reuniões de planejamento e segurança e elabora relatórios de serviços.
- Supervisionar projetos, planejar sua execução e acompanhar escopo estabelecido e o progresso das rotinas, a fim de cumprir metas, prazos e custos estabelecidos.
- Identificar os riscos e impactos na operação e mitiga-los.
- Auxiliar na criação de processo e procedimento.
- Implementar os processos dentro da operação.
- Participar de reuniões com os clientes
- Treinamento da equipe.