Recepcionista de hotel

Segunda a sexta: 15h00 as 23h20

Sábado e Domingo 15h00 as 23h20

Trabalha em escala 6x1

Funções:

Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, realizar o recebimento das reservas, garantindo que todos os processos administrativos estejam em conformidade.

• Segurança e privacidade das informações dos hóspedes LGPD sejam armazenados de segurança no sistema do hotel e que o acesso seja restrito a funcionários autorizados.

• Gerenciar reservas, pré-reservas e cancelamentos.

• Transferir informações importantes para os outros setores do hotel.

• Responder e-mails, realizar os atendimentos através dos canais como WhatsApp, Chatbot.

• Atendimento em vendas de alimentos & bebidas, realizar o recebimento no ato da retirada.

• Atender e direcionar chamadas telefônicas e responder a consultas de hóspedes sobre serviços, comodidades e atrações locais.

• Registrar e resolver solicitações e reclamações, trabalhando com outras equipes para assegurar a satisfação dos hóspedes.

• Manter a recepção organizada, incluindo o controle de chaves e documentação de hóspedes.

• Auxiliar na reserva de acomodações e serviços, incluindo transfer, passeios e restaurantes, conforme necessário.

• Atualizar o sistema de gestão de hóspedes com dados precisos sobre a estadia e preferências dos hóspedes.

• Troca de turno organizada e documentada atualizando o próximo sobre reservas pendentes, solicitações de hóspedes em andamento e qualquer questão relevante para a continuidade do atendimento. As informações devem ser registradas para garantir a boa comunicação entre os turnos.

• Realizar a conferência de caixa, registrando cuidadosamente entradas e saídas e armazenar em local seguro.

Superior ou técnico cursando preferencialmente em hotelaria

Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria.

Conhecimento básico de sistemas de gestão hoteleira e software de reservas.

Conhecimento em idiomas estrangeiros é um diferencial.

Benefits