Muito prazer, Somos a Evertec! 🧡✨
A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado.
Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam inovação, segurança e eficiência.
Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível.
Objetivo da posição
Atuar no suporte técnico e funcional das soluções de Documentos Fiscais Eletrônicos (DFE) da Thomson Reuters, garantindo atendimento de excelência aos clientes, resolução de incidentes e suporte na correta utilização das ferramentas fiscais, assegurando conformidade com a legislação vigente.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento de suporte (nível 2) a clientes usuários das soluções de DFE (NF-e, CT-e, MDF-e, NFS-e, entre outros).
Diagnosticar e resolver incidentes técnicos e funcionais relacionados à emissão, recepção e gestão de documentos fiscais eletrônicos.
Analisar rejeições e erros fiscais junto às SEFAZ e prefeituras, orientando clientes quanto à correção.
Atuar na investigação de falhas sistêmicas, logs e integrações (ERP x sistemas Thomson Reuters).
Apoiar clientes em processos de parametrização e configuração das soluções fiscais.
Trabalhar em conjunto com times internos (produto, desenvolvimento e implantação) para escalonamento e resolução de problemas complexos.
Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento.
Documentar atendimentos, soluções e atualizar base de conhecimento.
Apoiar em melhorias contínuas dos processos de suporte.
Requisitos técnicos
Experiência prévia com suporte em sistemas fiscais ou tributários.
Conhecimento em Documentos Fiscais Eletrônicos (DFE):
NF-e (Nota Fiscal Eletrônica)
CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico)
MDF-e (Manifesto de Documentos Fiscais)
NFS-e (Nota Fiscal de Serviço)
Conhecimento em legislação fiscal brasileira (ICMS, ISS, obrigações acessórias).
Noções de integração de sistemas (APIs, WebServices, XML).
Experiência com análise de logs e troubleshooting técnico.
Familiaridade com ERPs (SAP, Oracle, TOTVS, etc.).
Conhecimento em banco de dados (SQL – básico a intermediário).
Perfil comportamental
Boa comunicação verbal e escrita
Perfil analítico e orientado à resolução de problemas
Proatividade e organização
Foco no cliente e senso de urgência
Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplos atendimentos
Formação
Ensino superior completo ou em andamento em:
Sistemas de Informação
Ciências da Computação
Administração
Ciências Contábeis
ou áreas correlatas
Diferenciais
Experiência com soluções fiscais da Thomson Reuters (Mastersaf, ONESOURCE, Synchro, etc.)
Conhecimento em mensageria fiscal
Vivência em ambientes de suporte SaaS
Inglês técnico