Analista de Suporte Técnico Jr (Remoto)

CLT, São Paulo Remote

A Sioux em parceria com a Impulse está em busca de um profissional para se tornar especialista nas plataformas LMS Cornerstone (www.cornerstoneondemand.com/br) atuando em nosso time de Suporte técnico ao cliente.

A Cornerstone é uma empresa líder global focada em desenvolvimento humano, tecnologia da informação e afins.

Responsabilidades:

  • Atendimento de chamados via tickets/plataforma de atendimento web;
  • Participação em reuniões com clientes para entendimento de demandas/problemas e proposta de soluções;
  • Realização de testes de sistemas em diversos cenários;
  • Realização de atividades de configuração da plataforma;
  • Criação de relatórios nas plataformas sob demanda;
  • Acompanhamento de todo o ciclo de vida de um programa de treinamento síncrono/assíncrono.
Requirements
  • Experiência em prestação de suporte técnico em sistemas WEB;
  • Experiência no atendimento ao cliente (principalmente via sistemas do tipo Movidesk, Zendesk e outros);
  • Excelente comunicação em Português (capacidade de explicar procedimentos complexos de forma fácil e objetiva de forma escrita ou verbal);
  • Nível intermediário em Inglês para leitura e escrita (não obrigatório, mas diferencial);
  • Capacidade de aprender e configurar sistemas a partir de documentações em inglês;
  • Excelente capacidade para análise e resolução de problemas em softwares SaaS / Cloud.
  • Conhecimento em Excel (Fórmulas, PROCV, Tabela dinâmica, etc);
  • Boa organização, capacidade de priorização e pró-atividade.

Diferenciais:

  • Experiência em plataformas de LMS.

O que você pode esperar dessa experiência:

  • Trabalho Home Office com possibilidade de reuniões presenciais de 02 vezes ao mês;
  • Trabalhar em grandes projetos de Educação Corporativa de grandes empresas do Brasil;
  • Dia a dia bem dinâmico;
  • Envolvimento com parceiros internacionais.
  • Perspectiva de crescimento na empresa/construção de carreira.
  • Trabalhar com a plataforma líder mundial de atendimento a clientes no Brasil e LATAM.
  • A Impulse realizará a capacitação necessária de treinamento na plataforma Cornerstone.
Benefits

🍱 Vale alimentação/refeição: você decide como quer utilizar!;
👩‍⚕️ Assistência médica e odontológica: é importante se cuidar e estar bem.;
🏡 Auxílio home-office: para você investir no seu office enquanto está de home.;
🍩 Day off de aniversário.;

👩‍💻 Trabalho home office com possibilidade de reuniões presenciais de 02 vezes ao mês;

📍Residir na cidade de São Paulo e/ou na grande SP (ABC Paulista).

by Quickin