Analista de Atendimento ao Cliente Junior – Suporte (Remoto)

A Sioux, em parceria com a NixWeb, está em busca de um(a) profissional para atuar como Analista em sua plataforma SaaS, com foco em suporte ao cliente, treinamento e melhoria contínua do produto.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento a clientes, atuando na resolução de dúvidas e incidentes relacionados à plataforma;
• Conduzir treinamentos operacionais, garantindo o correto uso do sistema pelos usuários;
• Desenvolver e aprimorar materiais didáticos (guias, manuais e conteúdos de apoio);
• Apoiar na definição e melhoria de processos técnicos e operacionais;
• Contribuir com sugestões para evolução contínua da ferramenta;
• Pesquisar e aplicar melhores práticas do mercado de software.
  
  

• Experiência com suporte técnico em sistemas web;
• Vivência com atendimento ao cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar temas técnicos de forma clara e objetiva;
• Forte habilidade analítica e de resolução de problemas;
• Conhecimento intermediário em Word e Excel;
• Organização, proatividade e boa gestão de prioridades.

 
Diferenciais:

• Experiência prévia com plataformas SaaS;
• Vivência com treinamentos ou capacitação de usuários.

Benefits