A Sioux, em parceria com o Grupo Ninja, está em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente Pleno para atuar de forma estratégica nas empresas do grupo: Fone Ninja e Liqd Finance
Buscamos um perfil com visão analítica, foco em experiência do cliente e capacidade de estruturar processos, indicadores e melhorias contínuas ao longo da jornada do cliente.
Responsabilidades:
- Atuar de forma estratégica na experiência do cliente das empresas do grupo;
- Estruturar e acompanhar indicadores de satisfação e relacionamento, como NPS;
- Mapear jornadas, identificar pontos de melhoria e propor ações de otimização;
- Atuar diretamente no relacionamento com clientes e no acompanhamento de pós-venda;
- Apoiar treinamentos e alinhamentos junto ao time comercial;
- Criar e acompanhar processos relacionados à experiência do cliente;
- Desenvolver análises e relatórios com foco em melhoria contínua;
- Trabalhar em parceria com áreas comerciais, produto, operações e tecnologia;
- Garantir uma experiência mais eficiente, próxima e estratégica para os clientes.