Sobre a vaga: Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar com suporte e controle em um importante cliente da empresa, em um dos sistemas mais estratégicos da companhia. O(a) Analista será responsável por realizar atendimentos de primeiro nível aos chamados relacionados ao sistema, garantindo o acolhimento das áreas de negócio e a correta triagem das demandas. A posição exige proatividade, boa comunicação e capacidade de análise técnica e funcional para diferenciação de erros e escalonamento adequado dos chamados.O ambiente de trabalho é voltado ao desenvolvimento técnico e aprendizado contínuo, com foco em ferramentas modernas de monitoramento e atendimento
Principais Responsabilidades:
- Realizar atendimento de primeiro nível às áreas de negócio via Jira;
- Classificar, priorizar e enriquecer os chamados com informações e evidências;
- Aplicar soluções para problemas simples e escalonar demandas mais complexas para o N2;
- Acompanhar os chamados até a sua resolução, mantendo o ticket sempre atualizado;
- Atuar como interface entre a área de negócio e áreas técnicas como infraestrutura, servicedesk e governança;
- Monitorar indicadores de performance e chamados críticos;
- Utilizar ferramentas como Jira e Datadog para triagem e acompanhamento;
- Prestar suporte ao sistema responsável por 83% do faturamento da empresa, atendendo áreas sensíveis
- como Autorização, Central de Atendimento e Faturamento.
Requirements
Requisitos
Obrigatórios:
- Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia
- da Computação ou cursos tecnólogos relacionados a TI;
- 1+ anos de experiência com atendimento ao usuário, suporte técnico, análise de sistemas
- 1+ anos de experiência com controle de produção em TI;
- Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes áreas da empresa;
- Conhecimento em ferramentas como Jira e monitoramento (Datadog ou similares);
- Capacidade de identificar o que é problema técnico e o que é comportamento de negócio (troubleshooting).
Desejáveis:
- Experiência com Power Query e banco de dados;
- Vivência em empresas da área da saúde ou sistemas regulados pela ANS e SUSEP.
Benefits
Remuneração e benefícios:
- Remuneração: Compatível com o mercado - CLT;
- Híbrido 3 x 2 - São Paulo/SP
- Vale Transporte;
- Vale Refeição.
About the company
Desde 2015, a GONube atua com foco em soluções Cloud.
Somos um parceiro especializado em migrar e gerenciar a sua infraestrutura tecnológica em nuvem, buscando sempre transformar a jornada tecnológica das organizações, proporcionando uma experiência única de estar na Cloud.
Guiados por uma cultura forte, valores inegociáveis, a GONube preza pelo diferente.
Carregamos o propósito de proporcionar uma experiência única a todos os nossos clientes, se tornando uma extensão do seu time técnico, com foco na potencialização dos seus resultados.
E tudo isso, é o que nos move!
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