Analista de Customer Success

PJ, São Paulo Remote

Vaga: Especialista de Customer Success

Local: São Paulo/SP

Empresa: RGM Education

 

Sobre a empresa: A RGM Education foi fundada por Ricardo Giacomo Maluf, especialista em Finanças Corporativas com mais de 20 anos de carreira internacional nas áreas de M&A, Private Equity e Modelagem Financeira, com passagens por Londres, EUA e Brasil.

Ricardo é fundador da Dorset Capital e da RGM Education Co., além de Gestor autorizado pela CVM para investimentos em Private Equity e Conselheiro certificado pelo IBGC, com atuação em empresas de médio e grande porte.
Já formou mais de 2.500 executivos — muitos deles líderes financeiros em grandes empresas.
Na RGM Education, o foco é ajudar empresários a organizar o fluxo de caixa e tomar decisões com clareza, por meio de um acompanhamento próximo, estruturado e orientado a resultados.

 

Site: https://ricardogiacomomaluf.com/

Instagram: https://www.instagram.com/ricardo.giacomo.maluf/

 

Sobre a vaga: Buscamos um(a) Especialista de Customer Success com forte visão de negócio, capacidade analítica e habilidade para gerir relacionamentos estratégicos. Essa pessoa será responsável por estruturar e conduzir a jornada dos clientes com foco em resultados, renovação e expansão, garantindo previsibilidade, organização e excelência em cada etapa. Atuará diretamente ao lado do fundador, conectando o cliente à metodologia da RGM e garantindo que o valor do serviço seja percebido, acompanhado e traduzido em entregáveis concretos.

 

Principais responsabilidades:

  • Gerir de forma estratégica a carteira de clientes, monitorando engajamento, saúde, riscos e oportunidades.
  • Acompanhar indicadores-chave de sucesso (NPS, churn, expansão, adoção, satisfação).
  • Construir e manter rotinas de check-in, checkpoints de performance e rituais de acompanhamento.
  • Realizar contatos ativos (ligações, mensagens, lembretes, follow-ups) com foco em evolução e entrega de valor.
  • Mapear necessidades, resultados alcançados, percepção de valor e pontos críticos de cada cliente.
  • Promover feedbacks com sugestões de melhoria para as área de produto, marketing, e comercial.
  • Garantir renovação e retenção, atuando preventivamente em riscos de churn.
  • Estruturar playbooks, fluxos, checklists e processos de Customer Success baseados em dados.
  • Registrar histórico, organizar informações, atualizar dashboards e gerar relatórios de acompanhamento.
  • Identificar oportunidades de melhoria, expansão e evolução dos serviços.
  • Ser a referência de relacionamento, organização e previsibilidade para o cliente e para o fundador.
  • Traduzir para o time sinais importantes da base de clientes (comportamento, dores, demandas, gaps).
  • Garantir experiência consistente, profissional e orientada a resultados.
Requirements
  • +5 anos de experiência em Customer Success, Relacionamento com Cliente ou Performance de Carteira.
  • Vivência com indicadores de CS, saúde da carteira, previsibilidade e renovação.
  • Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Perfil analítico e orientado a resultados.
  • Organização exemplar e capacidade de gerir múltiplos clientes simultaneamente.
  • Postura madura, relacional, equilibrada e com forte senso de responsabilidade.
  • Perfil “mão na massa”, com proatividade e autonomia.
Benefits
  • Contratação: PJ
  • Regime: 100% remoto com disponibilidade para participar de eventos pontuais
  • 20 dias de descanso sem desconto da remuneração
  • Bônus atrelado aos resultados e metas.
About the company
A RGM Education foi fundada por Ricardo Giacomo Maluf, especialista em Finanças Corporativas com mais de 20 anos de carreira internacional nas áreas de M&A, Private Equity e Modelagem Financeira, com passagens por Londres, EUA e Brasil. Ricardo é fundador da Dorset Capital e da RGM Education Co., além de Gestor autorizado pela CVM para investimentos em Private Equity e Conselheiro certificado pelo IBGC, com atuação em empresas de médio e grande porte. Já formou mais de 2.500 executivos — muitos deles líderes financeiros em grandes empresas. Na RGM Education, o foco é ajudar empresários a organizar o fluxo de caixa e tomar decisões com clareza, por meio de um acompanhamento próximo, estruturado e orientado a resultados.
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