Sobre a empresa: A Cuidar Saúde Domiciliar é referência em assistência à saúde em domicílio (home care), oferecendo serviços especializados de cuidado médico e multiprofissional no conforto da casa do paciente. Com mais de 18 anos de atuação e ampla rede de atendimento em Minas Gerais, a Cuidar foca na qualidade, humanização e segurança em todos os serviços prestados.
Instagram: https://www.instagram.com/cuidarsaudeoficial/
Site: https://cuidarsaude.com/
Sobre a vaga: Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do Cliente para liderar a estruturação e evolução
da jornada do paciente dentro da operação.
Essa é uma posição nova, com papel estratégico na organização dos canais de atendimento, padronização da
comunicação e melhoria contínua da experiência do cliente. A pessoa será responsável por coordenar o time e
garantir fluidez nos processos, evitando retrabalho e promovendo um atendimento mais eficiente e integrado.
Principais responsabilidades:
Estruturar e coordenar o canal único de atendimento, garantindo organização e padronização das interações;
Liderar equipe de aproximadamente 5 pessoas, organizadas em células de atendimento e relacionamento;
Garantir fluidez na jornada do paciente, evitando retrabalho e desalinhamentos entre áreas;
Acompanhar e atuar sobre indicadores de experiência, como NPS, SLA e qualidade de atendimento;
Gerenciar o tratamento de demandas, incluindo reclamações, ouvidoria e devolutivas aos clientes;
Padronizar processos de atendimento e comunicação com pacientes e familiares;
Trabalhar na melhoria contínua da experiência do cliente com base em dados e feedbacks;
Apoiar na estruturação e evolução de ferramentas de gestão (CRM, dashboards, BI);
Atuar de forma próxima ao time assistencial, garantindo alinhamento na comunicação com pacientes e
familiares
Requisitos:
Experiência prévia em coordenação de atendimento, experiência do cliente ou operações;
Vivência com gestão de equipe e melhoria de processos;
Experiência com indicadores de performance (NPS, SLA, qualidade);
Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas;
Experiência em ambientes de alta demanda será um diferencial;