Analista de Customer Experience

Vaga: Analista de Customer Experience (CX)

Local: Curitiba/PR

Empresa: Pure Electric Brasil

Sobre a empresa: A Pure Electric é uma marca britânica de scooters elétricas premium, reconhecida por unir engenharia de ponta, design premiado e foco em segurança e desempenho. A marca já conquistou prêmios como o Stuff Gadget Awards 2025 (Scooter Elétrica do Ano), o Red Dot Design Award e o A' Design Award, além de contar com uma linha desenvolvida em parceria com a McLaren. No Brasil, a operação é conduzida pelo Grupo LSX, holding multissetorial com atuação em logística internacional, saúde digital, câmbio, tecnologia e mobilidade elétrica, que agora inicia a estruturação da Pure Electric no mercado nacional.

Site: https://pureelectric.com.br/

Instagram: https://www.instagram.com/pureelectricbrasil/

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento multicanal aos clientes (WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais), garantindo
  consistência no tom de voz e nos padrões de excelência da marca;
• Gerenciar reclamações e solicitações, conduzindo a resolução de problemas com agilidade, empatia e foco na satisfação do cliente;
• Monitorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato, identificando gaps e oportunidades de
  melhoria na experiência;
• Criar e implementar processos de melhoria contínua para elevar o padrão de atendimento e reduzir tempos de resposta e resolução;
• Atuar como interface entre as áreas de logística, vendas e pós-venda, garantindo fluidez nas trocas,
  devoluções, garantias e demais demandas dos clientes;
• Acompanhar e analisar indicadores de NPS, CSAT e satisfação, propondo planos de ação a partir dos
  resultados;
• Estruturar base de conhecimento, scripts e materiais de apoio para padronizar o atendimento;
• Identificar tendências e padrões em feedbacks de clientes, levando insights estratégicos para as demais
  áreas da empresa;
• Apoiar a implementação e configuração de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento, ajudando a estruturar a operação de CX desde o início;
• Contribuir para a construção da cultura de encantamento ao cliente da Pure Electric no Brasil, alinhada ao posicionamento premium da marca.

• +3 anos de experiência em atendimento ao cliente, customer experience ou pós-venda;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil empático, proativo e orientado à solução;
• Facilidade em lidar com múltiplas demandas e canais simultaneamente, mantendo a qualidade do
  atendimento;
• Experiência em marcas premium, de luxo ou produtos de alto padrão;
• Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Octadesk, Movidesk ou similares);