Estamos em busca de um(a) Profissional Sênior de CS/CX para liderar iniciativas que garantam uma jornada do cliente excepcional, com foco em retenção, expansão e encantamento. Essa pessoa atuará de forma estratégica, sendo ponte entre clientes, produto, marketing e operações, sempre com o olhar voltado para performance, experiência e fidelização.
Responsabilidades:
- Gerir a jornada dos clientes, desde a ativação até a retenção e expansão.
- Monitorar KPIs de sucesso, como NPS, churn, health score, ticket médio e engajamento.
- Atuar como consultor estratégico dos clientes, entendendo objetivos e propondo soluções.
- Desenvolver e otimizar playbooks de onboarding, engajamento e suporte.
- Identificar riscos de churn e criar planos de ação proativos.
- Coletar feedbacks e repassar insights estruturados para produto, vendas e marketing.
- Liderar processos de encantamento e ações de experiência do cliente.
- Criar relatórios executivos sobre a saúde da base e oportunidades de melhoria.
Requirements
- Experiência sólida em Customer Success ou CX, preferencialmente em empresas de tecnologia, educação ou serviços.
- Perfil analítico e foco em indicadores de negócio.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento.
- Mentalidade de dono(a), com postura proativa e resolutiva.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
- Capacidade de trabalhar com autonomia e liderar iniciativas.
Diferenciais:
- Experiência com modelos de assinatura ou recorrência.
- Conhecimento em ferramentas como Hubspot, Intercom, RD Station, GHL ou similares.
- Vivência com CS Ops (automação de jornadas, segmentação, análise de cohort).
- Certificações em Customer Success Management, CX ou Design de Serviço.
- Experiência anterior em empresas em alto crescimento (startups, scale-ups, etc.).
About the company
A SME é o ecossistema educacional para empresários que querem prosperar na Nova Economia. Formamos líderes que buscam crescimento estratégico, inovação real e liberdade empresarial, conectando conhecimento prático, networking de alto nível e metodologias que aceleram resultados.
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