CS/CX

Estamos em busca de um(a) Profissional Sênior de CS/CX para liderar iniciativas que garantam uma jornada do cliente excepcional, com foco em retenção, expansão e encantamento. Essa pessoa atuará de forma estratégica, sendo ponte entre clientes, produto, marketing e operações, sempre com o olhar voltado para performance, experiência e fidelização.

 
Responsabilidades:

• Gerir a jornada dos clientes, desde a ativação até a retenção e expansão.
• Monitorar KPIs de sucesso, como NPS, churn, health score, ticket médio e engajamento.
• Atuar como consultor estratégico dos clientes, entendendo objetivos e propondo soluções.
• Desenvolver e otimizar playbooks de onboarding, engajamento e suporte.
• Identificar riscos de churn e criar planos de ação proativos.
• Coletar feedbacks e repassar insights estruturados para produto, vendas e marketing.
• Liderar processos de encantamento e ações de experiência do cliente.
• Criar relatórios executivos sobre a saúde da base e oportunidades de melhoria.

• Experiência sólida em Customer Success ou CX, preferencialmente em empresas de tecnologia, educação ou serviços.
• Perfil analítico e foco em indicadores de negócio.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento.
• Mentalidade de dono(a), com postura proativa e resolutiva.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
• Capacidade de trabalhar com autonomia e liderar iniciativas.

Diferenciais:

• Experiência com modelos de assinatura ou recorrência.
• Conhecimento em ferramentas como Hubspot, Intercom, RD Station, GHL ou similares.
• Vivência com CS Ops (automação de jornadas, segmentação, análise de cohort).
• Certificações em Customer Success Management, CX ou Design de Serviço.
• Experiência anterior em empresas em alto crescimento (startups, scale-ups, etc.).

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