CS/CX

PJ, São Paulo On-site

Estamos em busca de um(a) Profissional Sênior de CS/CX para liderar iniciativas que garantam uma jornada do cliente excepcional, com foco em retenção, expansão e encantamento. Essa pessoa atuará de forma estratégica, sendo ponte entre clientes, produto, marketing e operações, sempre com o olhar voltado para performance, experiência e fidelização.

 
Responsabilidades:

  • Gerir a jornada dos clientes, desde a ativação até a retenção e expansão.
  • Monitorar KPIs de sucesso, como NPS, churn, health score, ticket médio e engajamento.
  • Atuar como consultor estratégico dos clientes, entendendo objetivos e propondo soluções.
  • Desenvolver e otimizar playbooks de onboarding, engajamento e suporte.
  • Identificar riscos de churn e criar planos de ação proativos.
  • Coletar feedbacks e repassar insights estruturados para produto, vendas e marketing.
  • Liderar processos de encantamento e ações de experiência do cliente.
  • Criar relatórios executivos sobre a saúde da base e oportunidades de melhoria.
Requirements
  • Experiência sólida em Customer Success ou CX, preferencialmente em empresas de tecnologia, educação ou serviços.
  • Perfil analítico e foco em indicadores de negócio.
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento.
  • Mentalidade de dono(a), com postura proativa e resolutiva.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
  • Capacidade de trabalhar com autonomia e liderar iniciativas.

Diferenciais:

  • Experiência com modelos de assinatura ou recorrência.
  • Conhecimento em ferramentas como Hubspot, Intercom, RD Station, GHL ou similares.
  • Vivência com CS Ops (automação de jornadas, segmentação, análise de cohort).
  • Certificações em Customer Success Management, CX ou Design de Serviço.
  • Experiência anterior em empresas em alto crescimento (startups, scale-ups, etc.).
About the company
A SME é o ecossistema educacional para empresários que querem prosperar na Nova Economia. Formamos líderes que buscam crescimento estratégico, inovação real e liberdade empresarial, conectando conhecimento prático, networking de alto nível e metodologias que aceleram resultados​. @smeedu https://lp.sme.com.br