Buscamos um(a) profissional para liderar a operação de sustentação da plataforma digital, garantindo a estabilidade dos serviços, gestão de incidentes críticos e alinhamento entre equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio.
Responsabilidades
* Liderar a operação de sustentação das aplicações da Plataforma Digital;
* Coordenar equipes de suporte técnico e fornecedores;
* Gerenciar incidentes críticos e atuar como líder em situações de crise;
* Conduzir war rooms para resolução de incidentes de alta severidade;
* Monitorar indicadores operacionais e cumprimento de SLAs;
* Garantir comunicação eficiente entre TI, fornecedores e áreas de negócio;
* Definir e acompanhar planos de ação para mitigação de problemas;
* Conduzir análises de causa raiz (RCA) e acompanhar ações corretivas;
* Apoiar a evolução dos processos de sustentação, governança e operação;
* Participar de escalonamentos técnicos e executivos quando necessário;
* Atuar como referência técnica e operacional para a equipe
O profissional será o principal ponto de liderança operacional em situações críticas, conduzindo salas de
guerra, realizando a gestão dos incidentes de alta severidade e promovendo comunicação clara entre times
técnicos, fornecedores e áreas de negócio.
É fundamental possuir alta disponibilidade, senso de urgência, perfil de liderança e capacidade de tomada
de decisão em ambientes de pressão.
Formação Desejada: Gestão de TI, ou Governança de TI, ou Gestão de Serviços de TI, ou Gestão de
Operações, ou Ciência da Computação, ou Sistemas de Informação, ou Engenharia da Computação, ou
Engenharia de Software, ou Redes de Computadores.
Habilidades Técnicas
* Formação Graduação em áreas de Tecnologia da Informação, Computação, Engenharia ou Gestão de TI.
* Experiência com liderança de equipes de suporte, operações ou sustentação de aplicações;
* Vivência em ambientes de alta disponibilidade e missão crítica;
* Experiência na gestão de incidentes críticos;
* Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes;
* Experiência com gestão de fornecedores;
Diferenciais
Certificação ITIL.
Conhecimento em AWS, Datadog, DevOps ou SRE.
Experiência em operações digitais de grande porte