MISSÃO DO CARGO:
Garantir a excelência no suporte de TI, liderando a equipe na resolução ágil e eficiente de chamados, promovendo a melhoria contínua dos processos e assegurando a satisfação dos usuários. Implementar boas práticas, otimizar recursos tecnológicos e desenvolver a equipe para oferecer um atendimento proativo, alinhado às necessidades do negócio e às melhores práticas de mercado.
DESCRIÇÃO / ATRIBUIÇÕES:
• Gerenciar e liderar a equipe de suporte técnico (Níveis 1 e 2), garantindo um atendimento eficaz e alinhado às expectativas do negócio.
• Monitorar e priorizar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs e a rápida resolução de incidentes.
• Implementar e otimizar processos de suporte, seguindo frameworks e metodologias como ITIL para elevar a qualidade do serviço.
• Administrar e otimizar ambientes em nuvem pública e híbrida, atuando com Azure e AWS para suporte, gerenciamento e segurança da infraestrutura.
• Sólidos conhecimentos e experiência em administração de ambientes em nuvem (Azure, AWS e Google Cloud), incluindo:
• Provisionamento e gerenciamento de recursos (VMs, Containers, Kubernetes).
• Redes e conectividade (VPNs, VPCs, Load Balancers, Firewalls).
• Segurança e conformidade (IAM, RBAC, criptografia, monitoramento de segurança).
• Monitoramento e otimização de custos em ambientes cloud.
• Proporcionar suporte técnico avançado em casos críticos e atuar como escalonamento para problemas de maior complexidade.
• Analisar métricas e indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções estratégicas.
• Garantir a documentação e atualização da base de conhecimento, promovendo a padronização e eficiência no atendimento.
• Treinar e desenvolver a equipe, capacitando os colaboradores para aprimorar suas habilidades técnicas e de atendimento.
• Colaborar com outras áreas de TI, garantindo a integração entre suporte, infraestrutura e desenvolvimento de sistemas.
• Gerenciar ativos de TI e licenciamento de software, assegurando conformidade e otimização de recursos.
• Zelar pela segurança da informação, garantindo que as políticas e diretrizes de TI sejam aplicadas no suporte técnico.
TREINAMENTOS OU CERTIFICAÇÕES REQUERIDOS:
• Desejável conhecimento em Azure Administrator (AZ-104)
• Desejável conhecimento em ITIL Foundation.
EXPERIÊNCIA:
• Desejável experiência na área.
• Desejável experiência com DevOps, CI/CD e integração contínua.
• Desejável conhecimento em PowerShell, Bash e Python para automação de tarefas e gestão de infraestrutura.
• Desejável experiência em gestão de políticas de segurança da informação e conformidade (ISO 27001, LGPD, GDPR).
FORMAÇÃO ACADÊMICA:
• Formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
VT, VR R$ 40,00/dia, VA: R$ 365,00 mês, Vale cultura R$ 130,00 mês, Assistência Médica (Porto Seguro - coparticipação), Assistencia Odontologica (Porto Seguro, opcional), TotalPass, Seguro de Vida, Dayoff de aniversário, quick-massage, ginástica laboral.