- Supervisionar a equipe de atendimento (telefonia), garantindo o cumprimento de metas de atendimento e qualidade;
- Coordenar os agendamentos de exames de acordo com a disponibilidade de equipamentos, salas e profissionais;
- Assegurar que os protocolos de agendamento específicos para cada tipo de exame sejam seguidos corretamente;
- Monitorar os canais de comunicação (telefone, WhatsApp, e-mail e sistemas online) e garantir respostas rápidas e claras aos pacientes;
- Gerenciar conflitos e reclamações de pacientes, buscando soluções eficientes;
- Trabalhar em conjunto com o setor de recepção, para ajustes de agenda e remanejamentos necessários;
- Elaborar escalas da equipe de atendimento e acompanhar indicadores de desempenho (produtividade, tempo de espera, taxa de remarcações, faltas etc.);
- Manter os sistemas de agendamento e CRM atualizados;
- Propor melhorias nos processos de atendimento e relacionamento com o paciente;
- Treinar e orientar novos colaboradores do setor;
- Receber, repassar e cumprir as metas estabelecidas pela empresa;
- Acompanhar as agendas verificando confirmações, autorizações e encaixes.
Ensino Médio Completo;
Superior em andamento ou completo em Administração, Gestão em Saúde ou áreas afins será um diferencial;
Desejável curso de Atendimento ao Cliente/Telemarketing;
Desejável 06 meses de experiência prévia em coordenação de atendimento ou agendamento em clínicas, hospitais ou laboratórios (excelente se tiver experiência em telemarketing);
Disponibilidade de 2ª a 6ª de 8h12 às 18h.