Nosso cliente é: Oferece soluções inteligentes de internet e telefonia. Prezam pelo mais alto padrão de qualidade, velocidade e disponibilidade. Contam com uma série de valores agregados, gerando aos clientes maior produtividade, dinamismo e eficácia nas operações.
Visão geral da vaga: Administrar equipes, interagir com outras áreas, gerenciar operação de serviços de tecnologia da informação
Responsabilidades:
- Gestão da escala de sobreaviso e organização das férias da equipe, assegurando suporte contínuo aos clientes e a continuidade operacional
- Colaboração com as equipes de segurança da informação, prevenção a fraude, DevOps, risco e dados
- Gerenciamento e otimização da fila de chamados abertos pelo time de atendimento, garantindo soluções dentro dos prazos estabelecidos e promovendo eficiência e qualidade nos serviços prestados para garantir a satisfação do cliente
- Utilização do Jira como ferramenta central para gerenciamento do backlog
- Identificação de oportunidades de melhoria, desenvolvimento e implementação de planos de ação quando necessário para resolver problemas emergentes e melhorar processos
- Colaboração com o time de infraestrutura no monitoramento de eventos, definição e acompanhamento de métricas para garantir a eficiência operacional, a otimização dos recursos e o alcance dos objetivos estratégicos estabelecidos pela empresa
- Realizar desenhos de arquitetura para novas soluções ou documentar soluções existentes para criar um mapa de arquitetura
- Definir arquiteturas utilizando tecnologias de integração em ambientes de Cloud Computing