Nosso cliente: MailerWeb foi fundada em 25 de janeiro de 2012, nosso cliente nasceu com a missão de oferecer uma ferramenta inovadora e acessível para o gerenciamento de campanhas de E-mail Marketing. Ao longo dos anos, evoluiram para muito além do e-mail, incorporando serviços de comunicação via SMS, RCS e WhatsApp, tornando nossa plataforma ainda mais completa e versátil.
Responsabilidades:
- Conduzir onboarding estratégico de novos clientes, garantindo ativação eficiente e adoção adequada da plataforma.
- Realizar acompanhamento proativo da carteira, monitorando uso, engajamento, riscos de churn e oportunidades de crescimento.
- Atuar com suporte consultivo de alto nível, indo além da resolução de tickets e focando em performance, resultados e experiência do cliente.
- Executar treinamentos, workshops e apresentações, adaptados ao nível de maturidade e objetivos de cada cliente.
- Gerenciar tickets, demandas e feedbacks, articulando-se com suporte técnico, produto e áreas internas.
- Desenvolver estratégias de upgrade, cross-sell e expansão, colaborando diretamente com os times Comercial e de Produto.
- Analisar resultados das campanhas e uso da plataforma, discutindo ROI, métricas e indicadores de sucesso com os clientes.
- Acompanhar relatórios e KPIs de Customer Success, como churn, NPS, LTV, adoção de funcionalidades e engajamento.
- Consolidar feedbacks estratégicos dos clientes e sugerir melhorias do produto e evolução do roadmap.
- Apoiar os clientes na definição de estratégias de comunicação multicanal, alinhadas aos seus objetivos de negócio.