Analista de Suporte N1 (Call Center) - Híbrido Alphaville SP

Nosso cliente: Pioneiros em inovação, a empresa se destaca como líder global no desenvolvimento de soluções digitais  IoT, impulsionando a transformação digital de seus clientes. Com uma sólida experiência em diferentes países e setores, dedicando-se a proporcionar resultados excepcionais para empresas que buscam  destacar-se na era da tecnologia e IOT.

Propósito da empresa: Fornecer soluções de mobilidade IoT de ponta e serviços de consultoria especializados para impulsionar a eficiência, produtividade e sucesso de nossos clientes. Comprometemo-nos a construir parcerias de longo prazo e a entregar produtos inovadores que agreguem valor tangível.

Atuação em: Alphavile - SP 

Modalidade: Híbrido

Sobre a posição:

Estamos contratando um(a) Analista de Suporte N1 para atuar como primeiro atendimento (modelo call center), com foco em receber, registrar, filtrar e direcionar chamados relacionados à nossa plataforma de gestão de frotas e dispositivos IoT. Sua principal missão é garantir agilidade no atendimento, registro correto e encaminhamento eficiente para os times técnicos (N2/Operações) quando necessário.

Responsabilidades:

• Atender solicitações de clientes via telefone, WhatsApp, e-mail e/ou portal de chamados.
• Abrir e registrar chamados com informações completas (cliente, veículo/equipamento, data/hora, descrição do problema, evidências).
• Realizar triagem e categorização dos chamados (incidente, solicitação, dúvida, acesso, instalação, equipamento offline, alertas etc.).
• Executar procedimentos básicos padronizados (checklist N1), como:
  - validação de dados e permissões de acesso;
  - coleta de evidências (prints, informações do veículo/dispositivo, status, último posicionamento);
  - testes simples guiados (ex.: checagens iniciais de comunicação/energia quando aplicável).
• Encaminhar para N2/Operações quando o caso exceder o escopo N1, garantindo que o chamado seja transferido com dados completos e claros.
• Acompanhar chamados em andamento, atualizar status e fazer retorno ao cliente dentro dos SLAs definidos.
• Apoiar a organização da fila e relatórios simples (volume por motivo, pendências, reincidências
  

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino médio completo.

• Perfil compatível com atendimento/telemarketing/suporte (N1).

• Boa comunicação verbal e escrita, postura de atendimento e cordialidade.

• Organização e atenção a detalhes para registrar informações corretamente.

• Conhecimento básico de informática (sistemas web, e-mail, planilhas).

• Experiência de 2 anos como Analista de Suporte N1.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência com ferramentas de chamados/help desk (ex.: Jira Service, Zendesk, Freshdesk, GLPI).
• Noções de rastreamento/gestão de frotas, IoT, GPS e conectividade (SIM/APN).
• Experiência com rotinas de atendimento com metas de SLA.

Benefits