Analista de Sustentação - GLPI Pleno - Presencial SP

CLT, São Paulo On-site

Principal valor para função: autonomia, responsabilidade, disciplina.

Responsabilidades:

  • Sustentar a operação diária da plataforma GLPI, garantindo disponibilidade, desempenho e estabilidade do ambiente.
  • Atuar na gestão e no tratamento de incidentes, requisições e problemas, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados.
  • Configurar e manter regras de negócio, fluxos de aprovação, categorias, filas, SLAs, calendários e perfis de acesso.
  • Apoiar a evolução da ferramenta: levantamento de melhorias, parametrizações e implantação de novos módulos ou fluxos.
  • Interagir com áreas de negócio para garantir a continuidade do serviço.

 

Requirements

Requisitos Obrigatórios:

  • Experiência em administração e sustentação de GLPI - MÍNIMO DE 3 ANOS;
  • Domínio dos processos de Service Desk;
  • Experiência com a Central de Serviços baseados em ITIL (incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLA);
  • Conhecimento em banco de dados MySQL e capacidade de escrever e otimizar consultas SQL;
  • Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos complexos sob pressão e prazos reduzidos;
  • Boa comunicação, escrita técnica e organização para documentar atividades e procedimentos;

 Requisitos Desejáveis:

  • Graduação completa;
Benefits

  • Participação nos Lucros: PPR

  • VA/VR - R$ 700,00

  • Vale Mobilidade - R$ 100,00

  • Seguro de vida (Sul América) e Plano Odontológico

  • Plano de Saúde - após 1 ano de casa (Unimed)

  • DayOff – Um dia de folga após completar aniversário de casa

  • Total Pass (Desconto em academias)

  • Vittude (Desconto em consultas psicológicas online)

  • Adicional por tempo de casa a partir de 2 anos

     

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