Estamos em busca de um(a) Analista em Desenho de Processos Especialista para atuar na frente de Processos de Instalação no segmento de Telecomunicações B2B. O(a) profissional será responsável por mapear, redesenhar e implementar processos operacionais de campo, identificando oportunidades de melhoria contínua e garantindo alinhamento entre as áreas envolvidas na operação e entrega de novos produtos.
Responsabilidades
Realizar o mapeamento detalhado dos processos de instalação para o segmento Business to Business, identificando oportunidades estruturais e quick wins.
Conduzir planos de ação de melhoria contínua, assegurando a execução e acompanhamento das entregas.
Implantar e monitorar os processos revisados junto aos times de Operações de Campo, garantindo aderência às novas práticas.
Atuar como elo entre as áreas de processos e operações, promovendo alinhamento e integração nas ações de melhoria.
Definir e documentar processos de implantação de campo para novos produtos, em colaboração com Engenharia e Tecnologia.
Apoiar as iniciativas de Change Management, facilitando a adoção dos novos fluxos pelas equipes impactadas.
Formação superior em Administração, Engenharia ou Tecnologia da Informação.
Experiência sólida em gestão e desenho de processos, com foco em mapeamento, análise de requisitos e implementação de melhorias.
Conhecimento no segmento Telecomunicações B2B.
Familiaridade com sistemas OSS, BSS e WFM.
Conhecimento técnico em redes, GPON e fibra dedicada.
Vivência em Change Management e projetos de transformação operacional.
CLT
Assistência Médica: Bradesco Saude, com cobertura de 50% pela Tec2Cloud
Vale Refeição: Cartão Caju R$660,00 (benefício flexível)
Conexa Saúde: Plataforma de promoção à saúde, com 2 consultas mensais gratuitas — sendo 1 de telepsicologia e 1 de telemedicina
Seguro de Vida em Grupo
Convênio SESC
Wellhub: acesso a academias, estúdios e programas de bem-estar
PJ
Direito a 5 dias de ausência programada por ano