Analista em Desenho de Processos – Especialista (Manutenção – Telecom B2B)

São Paulo Hybrid

Estamos em busca de um(a) Analista em Desenho de Processos – Especialista para atuar na frente de Processos de Manutenção no segmento de Telecomunicações B2B. O(a) profissional será responsável por mapear, redesenhar e otimizar processos de atendimento técnico e certificação de campo, promovendo eficiência operacional, redução de SLA e integração entre áreas técnicas, engenharia e tecnologia da informação.

 
Responsabilidades
Realizar o mapeamento completo dos processos de atendimento técnico, diagnóstico e certificação de campo (routers).
Atuar em sinergia com times técnicos, engenheiros e áreas de TI e redes, garantindo integração e fluidez nos processos operacionais.
Implantar e acompanhar os processos revisados junto às equipes de Operações de Campo, assegurando aderência e sustentação das mudanças.
Promover alinhamento entre áreas de processos e operações, com foco em redução de SLA e melhoria contínua.
Propor e apoiar a implementação de modelos digitais de atendimento e diagnóstico, ampliando a eficiência e automação operacional.
Conduzir iniciativas de Change Management, garantindo a adoção das melhorias pelos times impactados.

Tempo de projeto: 6 meses com grande possibilidade de renovação de contrato.

Requirements

Formação superior em Administração, Engenharia ou Tecnologia da Informação.
Sólido conhecimento em Telecomunicações, especialmente no segmento Business to Business.
Conhecimento em sistemas OSS, BSS e WFM.
Conhecimento técnico em redes, GPON e fibra dedicada.
Experiência comprovada em gestão de processos complexos, desde o mapeamento até a implementação das melhorias.
Vivência em Change Management e projetos de transformação digital aplicados à operação de campo.

 

Benefits

Modalidades de Contratação
Você pode escolher entre as seguintes opções:

CLT
Assistência Médica: Bradesco Saude, com cobertura de 50% pela Tec2Cloud
Vale Refeição: Cartão Caju R$660,00 (benefício flexível)
Conexa Saúde: Plataforma de promoção à saúde, com 2 consultas mensais gratuitas — sendo 1 de telepsicologia e 1 de telemedicina
Seguro de Vida em Grupo
Convênio SESC
Wellhub: acesso a academias, estúdios e programas de bem-estar
 
PJ
Direito a 5 dias de ausência programada por ano

 

About the company
Sobre nós Somos uma consultoria especializada em SAP e AWS, com 10 anos de experiência e mais de 100 projetos realizados em empresas de todos os portes. Com presença no Brasil, Estados Unidos e Uruguai, somos movidos pela paixão por tecnologia, inovação e superação de limites. Valorizamos pessoas que compartilham essa paixão e buscam crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico, pautado por nossos valores: Paixão por Pensar: Inovação é nossa essência. Tecnologia e Pessoas: Pessoas apaixonadas fazem a diferença. Colaboração: Juntos somos mais fortes. Conhecimento: Crescimento contínuo e inovação. Respeito: Valorizamos a pluralidade na nossa equipe. Comprometimento: Transformamos visões extraordinárias em realidade. Se você é um profissional de TI apaixonado por desafios e inovação, venha fazer parte do nosso time e agregar valor a projetos de alto impacto!
by Quickin