Missão do Cargo
Responsável por garantir a satisfação dos clientes por meio do planejamento, execução e monitoramento das atividades operacionais, assegurando o cumprimento dos prazos, SLAs e a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
Atendimento e Suporte ao Cliente
Prestar atendimento e suporte aos clientes
Realizar follow-up do andamento da operação e comunicar eventuais desvios
Receber pedidos de serviços e documentos obrigatórios para cadastro
Planejamento e Programação Operacional
Planejar a execução da grade diária da unidade em conjunto com a área operacional
Definir a programação de atendimentos com base nas grades/capacidades contratadas, considerando prioridades quando identificadas
Agendar a programação dos clientes e registrar em sistema
Receber e encaminhar grades de programação e notas fiscais enviadas pelos clientes
Emitir e disponibilizar romaneios de serviço para a operação
Gerar cargas inbound e outbound no WMS, elaborando mapas de separação voltados ao carregamento outbound
Monitoramento e Controle de KPIs/SLAs
Atualizar, acompanhar e controlar os KPIs operacionais
Elaborar e controlar indicadores de SLA, propondo ações corretivas diante de desvios (ex.: planos de ação, análise de Pareto)
Elaborar relatórios de planejamento e entregas de clientes
Fechamento e Faturamento
Finalizar romaneios de cobrança dentro dos prazos estabelecidos
Encaminhar processos finalizados ao setor de faturamento
Gestão de Estoques e Divergências
Verificar divergências de estoque com base em relatórios de movimentação
Melhoria Contínua e Conformidade
Identificar e propor melhorias nos processos para aumentar a eficiência e satisfação do cliente
Criar instruções operacionais conforme necessidades específicas de clientes e atividades
Zelar pelo cumprimento do Código de Conduta Ética, normas técnicas, administrativas, socioambientais e de segurança
Requisitos de Formação e Conhecimentos
Formação Mínima Necessária:
Cursando Ensino Superior
Formação Preferencial:
Ensino Superior Completo
Conhecimentos Desejados e Nível Requerido:
Conhecimento em Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) - Nível Básico
Domínio do Excel - Nível Básico
Conhecimento do Pacote Office (Word, PowerPoint, Outlook) - Nível Básico
Noções sobre emissão de notas fiscais e legislação tributária - Nível Básico
Benefícios Tecadi
Convênios Médico e Odontológico
🩺🦷 Sem mensalidade, oferecendo acesso a atendimentos médicos e odontológicos de qualidade.
Refeitório no Local
🍽️ Comodidade de refeição no local de trabalho.
Cartão Flash
💳 Vale Alimentação
⛽ Vale Combustível
Seguro de Vida
🛡️ Cobertura para situações imprevistas, proporcionando maior segurança para os colaboradores.
Estacionamento Próprio
🚗 Facilidade de acesso ao local de trabalho, com vagas disponíveis para os colaboradores.
Empresa Cidadã
Licença Maternidade
🤰 Prorrogação da licença maternidade para até 180 dias (6 meses), além do período legal de 120 dias, permitindo mais tempo para o cuidado com o recém-nascido.
Licença Paternidade
👨👧👦 Prorrogação da licença paternidade para até 20 dias (além dos 5 dias previstos por lei), proporcionando mais tempo para o pai acompanhar o desenvolvimento inicial do filho.
Convênio SESC
🎭 Benefício de acesso ao SESC, com opções de lazer, cultura, saúde e educação para os colaboradores e seus dependentes.
Valorizamos a inclusão! 🤝 Estamos com vagas abertas para PCDs. Junte-se a nós e contribua para o nosso sucesso!