Sua missão será:
Atuar com excelência no suporte aos usuários do ERP TOTVS Protheus, com foco em agilidade, empatia e inovação. Ser referência técnica e estratégica, garantindo a satisfação dos usuários/clientes, além de contribuir para a evolução contínua dos nossos processos, produtos e serviços.
Atividades principais:
* Realizar atendimentos técnicos e funcionais de alta complexidade no Protheus (ênfase em Logística/WMS).
* Diagnosticar e solucionar problemas com qualidade, dentro dos prazos e com clareza na comunicação.
* Prestar atendimentos e acompanhar chamados via DeskManager, mantendo os usuários atualizados sobre o status.
* Atuar como referência técnica em situações críticas e delicadas.
* Apoiar a equipe e lideranças em incidentes complexos ou recorrentes, propondo ações preventivas e corretivas.
* Contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos e para a construção de uma base de conhecimento robusta (Wiki Tecadi).
* Participar ativamente de projetos de melhoria contínua.
* Manter relacionamento próximo com áreas internas como Desenvolvimento e Consultoria Totvs.
Por que trabalhar com a gente?
No Tecadi, você encontrará um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco constante em evolução. Aqui, o suporte é estratégico, valorizamos quem veste a camisa, contribui com ideias e faz acontecer.
Formação Mínima:Ensino Médio/Técnico Completo
Desejáve: Superior em andamento
Conhecimentos desejáveis:
Servidores, Sistemas Operacionais e API's – nível intermediário
Microsoft 365 – nível intermediário
Sistemas Senior, Datamex, Totvs Cloud e Totvs Protheus – nível intermediário
Conhecimentos em SQL e noções de ADVPL – nível intermediário
Familiaridade com TOTVS SmartClient – nível intermediário