Missão
Garantir a satisfação dos clientes das categorias B e C por meio do planejamento, execução e monitoramento das atividades operacionais, assegurando o cumprimento dos prazos, SLAs e a melhoria contínua dos processos.
Atividades
Atendimento e Suporte ao Cliente
Prestar atendimento e suporte aos clientes das categorias B e C.
Realizar follow-up do andamento da operação e comunicar eventuais desvios aos clientes.
Responder pelo recebimento de pedidos de serviços e documentos obrigatórios para cadastro.
Planejamento e Programação Operacional
Planejar a execução da grade diária da unidade em conjunto com a área operacional.
Definir a programação de atendimentos com base nas grades/capacidades contratadas.
Agendar a programação dos clientes e registrar em sistema.
Receber e encaminhar grades de programação e notas fiscais enviadas pelo cliente.
Emitir e disponibilizar romaneios de serviço para a operação.
Gerar carga no WMS e elaborar mapas de separação para carregamentos.
Monitoramento e Controle de KPIs/SLAs
Atualizar, acompanhar e controlar os KPIs operacionais.
Elaborar, preencher e controlar indicadores de SLA, identificando desvios e propondo ações corretivas (planos de ação, análise de Pareto).
Elaborar relatórios de planejamento e entregas de clientes.
Fechamento e Faturamento
Finalizar romaneios de cobrança dentro dos prazos estabelecidos.
Encaminhar processos finalizados ao setor de faturamento.
Gestão de Estoques e Divergências
Verificar divergências de estoque com base em relatórios de movimentação.
Melhoria Contínua e Conformidade
Identificar e propor melhorias nos processos para aumentar a eficiência e satisfação do cliente.
Criar instruções operacionais conforme necessidades específicas de clientes/atividades.
Zelar pelo cumprimento do Código de Conduta Ética, normas técnicas, administrativas, socioambientais e de segurança.
Requisitos de Formação e Conhecimentos
Formação Mínima Necessária:
Cursando Ensino Superior
Formação Preferencial:
Ensino Superior Completo
Conhecimentos Desejados e Nível Requerido:
Conhecimento em Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) - Nível Básico
Domínio do Excel - Nível Básico
Conhecimento do Pacote Office (Word, PowerPoint, Outlook) - Nível Básico
Noções sobre emissão de notas fiscais e legislação tributária - Nível Básico